はじめに
Webex MeetingsなどWebexのサービス利用中にトラブルに遭遇した場合、事象発生時の画面キャプチャを取得して頂く場合がございます。Print Screenキーなどでも取得はできますがWindows標準のProblem Steps Recorder(以降、PSR)を利用することで複数の画面取得をスムーズに行いつつ時間の記録も行ってくれるため大変便利です。
本記事ではこのPSRについて紹介します。画面や情報などはWindows 10を参考にしています。
PSRの起動
Windowsの検索窓に[psr]と入力後、表示された[ステップ記録ツール]をクリックするとPSRが起動します。
記録の開始
画面キャプチャの取得を開始するには[記録の開始]をクリックします。以降、左クリックまたは右クリック1回毎に画面を取得します。
記録の終了
画面キャプチャの取得を終了するには[記録の停止]をクリックします。その後ファイル名を指定して保存します。
取得したファイルをTACに送付
取得したファイルをSupport Case Managerなどを利用して弊テクニカルサポートに送付ください。
Support Case Manager によるファイルのアップロード
参考情報
Record steps to reproduce a problem (Microsoft)