[Intersight] Virtual Appliance、Assist 関連のSRオープン時に必要な情報

[Yutaka Takahashi]

• はじめに
• SRオープン時に必要な情報
• SRオープン時に必要なログ
• 参考情報

 

はじめに

本ドキュメントでは、オンプレミスサーバ上で動作する Intersight 仮想アプライアンス (PVA/CVA, Intersight Assist) にて問題が発生した際、SRをオープンする際にTACへお伝え頂きたい情報や予め取得頂きたいログを記載します。
SRオープン時にこれらの情報をご用意頂くことで、TACからの折り返しの確認が不要となり、初動調査開始の時間短縮に繋がります。

SRオープン時に必要な情報

1. Intersight の契約情報 (サーバのシリアルに紐づくハードウェア契約とは異なります)
   Intersight VA は、ハードウェアを統合管理するソフトウェア製品であり、ハードウェアとは異なるIntersight専用契約(Essentials or Advantage)が必要です。ライセンスについては、以下のURLをご参照ください。
   https://www.cisco.com/c/ja_jp/products/collateral/cloud-systems-management/intersight/intersight-ds.html
   SRオープン時に管理対象のサーバのシリアル番号でSRをオープンされる方がいらっしゃいますが、通常、ハードウェアの契約番号にはVAの契約は含まれず、別となりますため、VAの契約番号をSRオープン時にご連絡ください。契約が確認できるまで、対応ができないことがございます。契約情報が不明な場合は、ご購入元へご確認ください。頭にSubが付いた、Subscription ID からも、Software Subscriptions & Services (CCW-R) のサイトから契約番号を確認できます。
   
   
   
2. PVA, CVA, Assist のどのモードに関する問い合わせか
   例えば、PVAはインターネットと接続されていないため、インターネット経由で弊社からPVAのログやその配下のターゲットであるサーバのログを取得出来ず、お客様に取得頂く必要があります。一方、CVAやAssistは接続されているため可能です。このように、モードによって初動で必要なアクションが変わってきますので、正確にどのモードで使用しているかをお伝え下さい。
   
   
3. Smart License の Smart Account, 及び Virtual Account
   ライセンス期限が切れたり、不足したというエラーが出たりなど、ライセンス関連の問題が発生した場合は、Cisco Smart License 登録状況を確認する必要があり、Smart Account, Virtual Account を頂けますと、TACから SSM(Smart Software Manager) を使用して詳細確認が可能となります。そのため、ライセンスに関連するお問い合わせの際は、これらの情報を併せてお知らせください。

SRオープン時に必要なログ

Tech Support Bundles (TS)
調査の基本となる、VAの必要ログを纏めた tar.gz ファイルとなります。PVAで問題が発生した場合や、何らかの事情でCiscoからCVAやAssistにアクセスできずにTSが取得出来ない場合、以下をご参照いただいてTSを取得し、SRへアップロードください。

• Tech Support BundlesVirtual Appliance ログ CLI 取得手順
• Virtual Appliance ログ GUI 取得手順 (1.0.9-503未満)
• Virtual Appliance ログ GUI 取得手順 (1.0.9-503以上)
• Virtual Appliance デバッグシェルからのログ取得手順

Maintenance Shell のテスト実行結果
SSHで SCVM (Controller VM) にCLI接続すると、インタラクティブなメニュー選択が可能な、Maintenance Shell の画面が表示されます。CLIに接続できるが、GUIに接続出来なかったり、ネットワーク、DNSサーバへのアクセス等でエラーが出ているような場合は特に必要となります。特に、以下、赤文字で示したテストの実行結果は、様々な切り分けの手掛かりになるため、予めSRオープン時に取得し、テキストファイルに纏めてアップロードする等、結果をお知らせください。

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
Diagnostics
[1] Ping a host
[2] Traceroute a host
[3] Run connectivity test

Configuration
[a] Show current network configuration
[b] Configure network settings
[c] Restart services installation
[d] Run Debug shell (Cisco TAC only)
[e] Configure Logon Banner
[f] Generate and Upload Tech Support

Maintenance
[4] Show system services status
[5] Restart system services
[6] Reboot virtual appliance node

[.] Exit
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
Choice #1

問題発生箇所のスクリーンショット
GUI上で問題が発生できる場合は、スクリーンショットが必要となります。
例えば、ライセンスの問題の場合は、"システム→ライセンス"の画面、HCLの問題の場合は、"Infrastructure Service → ターゲット → 該当サーバ選択 → HCLタブ" にて、どのような問題が発生していることが分かるスクリーンショットをご提供ください。

ライセンス画面(正常)

サーバのHCLのエラー

参考情報

[Intersight] Virtual Appliance のコミュニティ ドキュメント まとめ

[Yutaka Takahashi]

• はじめに
• SRオープン時に必要な情報
• SRオープン時に必要なログ
• 参考情報

 

はじめに

本ドキュメントでは、オンプレミスサーバ上で動作する Intersight 仮想アプライアンス (PVA/CVA, Intersight Assist) にて問題が発生した際、SRをオープンする際にTACへお伝え頂きたい情報や予め取得頂きたいログを記載します。
SRオープン時にこれらの情報をご用意頂くことで、TACからの折り返しの確認が不要となり、初動調査開始の時間短縮に繋がります。

SRオープン時に必要な情報

1. Intersight の契約情報 (サーバのシリアルに紐づくハードウェア契約とは異なります)
   Intersight VA は、ハードウェアを統合管理するソフトウェア製品であり、ハードウェアとは異なるIntersight専用契約(Essentials or Advantage)が必要です。ライセンスについては、以下のURLをご参照ください。
   https://www.cisco.com/c/ja_jp/products/collateral/cloud-systems-management/intersight/intersight-ds.html
   SRオープン時に管理対象のサーバのシリアル番号でSRをオープンされる方がいらっしゃいますが、通常、ハードウェアの契約番号にはVAの契約は含まれず、別となりますため、VAの契約番号をSRオープン時にご連絡ください。契約が確認できるまで、対応ができないことがございます。契約情報が不明な場合は、ご購入元へご確認ください。頭にSubが付いた、Subscription ID からも、Software Subscriptions & Services (CCW-R) のサイトから契約番号を確認できます。
   
   
   
2. PVA, CVA, Assist のどのモードに関する問い合わせか
   例えば、PVAはインターネットと接続されていないため、インターネット経由で弊社からPVAのログやその配下のターゲットであるサーバのログを取得出来ず、お客様に取得頂く必要があります。一方、CVAやAssistは接続されているため可能です。このように、モードによって初動で必要なアクションが変わってきますので、正確にどのモードで使用しているかをお伝え下さい。
   
   
3. Smart License の Smart Account, 及び Virtual Account
   ライセンス期限が切れたり、不足したというエラーが出たりなど、ライセンス関連の問題が発生した場合は、Cisco Smart License 登録状況を確認する必要があり、Smart Account, Virtual Account を頂けますと、TACから SSM(Smart Software Manager) を使用して詳細確認が可能となります。そのため、ライセンスに関連するお問い合わせの際は、これらの情報を併せてお知らせください。

SRオープン時に必要なログ

Tech Support Bundles (TS)
調査の基本となる、VAの必要ログを纏めた tar.gz ファイルとなります。PVAで問題が発生した場合や、何らかの事情でCiscoからCVAやAssistにアクセスできずにTSが取得出来ない場合、以下をご参照いただいてTSを取得し、SRへアップロードください。

• Tech Support BundlesVirtual Appliance ログ CLI 取得手順
• Virtual Appliance ログ GUI 取得手順 (1.0.9-503未満)
• Virtual Appliance ログ GUI 取得手順 (1.0.9-503以上)
• Virtual Appliance デバッグシェルからのログ取得手順

Maintenance Shell のテスト実行結果
SSHで SCVM (Controller VM) にCLI接続すると、インタラクティブなメニュー選択が可能な、Maintenance Shell の画面が表示されます。CLIに接続できるが、GUIに接続出来なかったり、ネットワーク、DNSサーバへのアクセス等でエラーが出ているような場合は特に必要となります。特に、以下、赤文字で示したテストの実行結果は、様々な切り分けの手掛かりになるため、予めSRオープン時に取得し、テキストファイルに纏めてアップロードする等、結果をお知らせください。

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Diagnostics
[1] Ping a host
[2] Traceroute a host
[3] Run connectivity test

Configuration
[a] Show current network configuration
[b] Configure network settings
[c] Restart services installation
[d] Run Debug shell (Cisco TAC only)
[e] Configure Logon Banner
[f] Generate and Upload Tech Support

Maintenance
[4] Show system services status
[5] Restart system services
[6] Reboot virtual appliance node

[.] Exit
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Choice #1

問題発生箇所のスクリーンショット
GUI上で問題が発生できる場合は、スクリーンショットが必要となります。
例えば、ライセンスの問題の場合は、"システム→ライセンス"の画面、HCLの問題の場合は、"Infrastructure Service → ターゲット → 該当サーバ選択 → HCLタブ" にて、どのような問題が発生していることが分かるスクリーンショットをご提供ください。

ライセンス画面(正常)

サーバのHCLのエラー

参考情報

[Intersight] Virtual Appliance のコミュニティ ドキュメント まとめ