資料共有時キーボードとマウスの操作権限が付与できない

mo2014 · ‎2020-07-12

1回目のミーティングの時はキーボードとマウスの操作権限をもう一人の参加者へ付与できたのですが

2回目の会議から付与が出来なくなりました。どういったことが考えられますか

解決方法を教えてください

tatakaya · ‎2020-07-20

ご質問ありがとうございます。

ご利用のユーザ様はWebex のクライアントをインストールしたPCにてご利用いただいておりましたでしょうか？

モバイルやビデオ会議端末、またはWebブラウザからの参加であれば利用ができません。

受け渡す元、受け渡し先の双方がデスクトップクライアントをご利用いただき動作をご確認いただけませんでしょうか？

もし、上記の通り実施しても解決しない場合、有償のお客様であれば弊社のサポート部門にお問い合わせいただけますでしょうか。

https://community.cisco.com/t5/tac-tips-%E3%83%89%E3%82%AD%E3%83%A5%E3%83%A1%E3%83%B3%E3%83%88/cisco-%E3%82%AF%E3%83%A9%E3%82%A6%E3%83%89%E3%82%B3%E3%83%A9%E3%83%9C%E3%83%AC%E3%83%BC%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%B3%E8%A3%BD%E5%93%81%E3%81%AE%E6%8A%80%E8%A...

なお大変申し訳ございませんが、昨今の情勢により電話でのお問い合わせが非常につながりづらくなっております。

可能でございましたらWebからのお問い合わせをお願いします。

mo2014 · ‎2020-07-20

1回目はできたのですが2回目からできなくなっちゃいました。

どういう原因が考えられますか？

tatakaya · ‎2020-07-20

１回目と２回目の環境は全く同等でしょうか？（端末、アプリ、ネットワーク、Webexの設定、共有している資料の種類等々）

過去のお問い合わせで散見されるのは、上記で述べた参加する側のクライアントの差分です。参加するクライアントが変わっており、そこで問題が発生しているケースです。こちらをまずはご確認頂けますでしょうか。

また、問題は継続して発生しているということでしょうか、それとも現在は発生していないのでしょうか？

継続して発生しており、要件を満たしているようでしたら、さらに詳細な情報及びお問い合わせによる対応が必要です。

恐れ入りますが、有償ユーザであれば先に述べたサポートへのお問い合わせをご検討いただけますでしょうか。

出席者が共有ソフトウェアをリモートでコントロールすることを許可するには?

https://help.webex.com/ja-jp/WBX21180/How-Do-I-Allow-an-Attendee-to-Remotely-Control-Shared-Software

mo2014 · ‎2020-07-20

1回目できたときは予約していたミーティングで操作権限を付与して実施

2回目は先ほどの～10分程度休憩をとって同じクライアントと先方こちら共に同じ端末を利用し同じ資料を共有しながら実施していましたが2回目の会議の際はなぜか
操作権限をこちらで付与することができなくなりました
もちろん私がわがホストになっています

tatakaya · ‎2020-07-21

ご連絡ありがとうございます。

環境は同様、直後の利用であったということであれば、デバイスの違い等による際は無かったと理解いたしました。

申し訳ございませんが、追加で確認・調査が必要なケースになるため、上記案内いたしました弊社サポートへの調査依頼をご検討いただけますでしょうか。

よろしくお願いします。

mo2014 · ‎2020-07-21

有償サービスを契約していますが
いただいたURLからメールで問合せしようとすると
「Cisco.comのアカウントが必要です

WebEx / Sparkのアカウントに関連付けられているCisco.comアカウントが認識できません。」

の表示が出ます。電話もつながりません

tatakaya · ‎2020-07-21

ご迷惑をおかけして申し訳ありません。

下記サイトの”サポートケースを開く”から再度サポート依頼を上げていただけないでしょうか？

https://help.webex.com/contact

開いた先は英語のページで申し訳ありませんが、こちらに情報をインプットいただけますと幸いです。

通常こちらからインプットしていただくと英語ベースのサポートになるのですが、Problem Description のところにRequest Japanese base support など日本語でのサポートを希望というのがわかるようにコメントを入れていただければ、日本のサポート部隊側に転送してサポートができます。

お手数をおかけしますがよろしくお願いします。

mo2014 · ‎2020-08-03

サポートケースを開くというところからしたところメールアドレスを入れるよう画面が出て
この画面が出ます。契約しているアドレスを入れると
[image: image.png]

↓この画面が出てきます

[image: image.png]
おっしゃっている「Problem Description」がありません

mo2014 · ‎2020-08-10

以前よりずっとお尋ねしておりますトラブルの件どうなってますでしょうか
いまだに解決策のご提案がありません。
なお前教えていただいたページはありませんでした

CiscoJapanModerator · ‎2020-08-11

mo2014様、シスココミュニティをご利用頂きまして有難うございます。

前回投稿して頂いた内容ですが、画像ファイルが表示されてないため、
Webからのケースオープンのトラブルシューティングのためには、
失敗時の画面の画像をもう一度貼っていただくことは可能でしょうか。

サポートケースを開くというところからしたところメールアドレスを入れるよう画面が出て
この画面が出ます。契約しているアドレスを入れると
[image: image.png]

↓この画面が出てきます

[image: image.png]
おっしゃっている「Problem Description」がありません

もしくは、現在は電話でのCisco TACへの問い合わせ状況が改善されて
おりますので、直接サポート窓口に電話でご確認して頂くのは如何でしょうか。

https://community.cisco.com/t5/-/-/ta-p/3165667#toc-hId-1044295388

都度お手数をおかけしますが、ご確認の程お願いいたします。

mo2014 · ‎2020-08-11

CiscoJapanModerator · ‎2020-08-11

早速の画像のアップロード有難うございます。ご提示頂いた画像を拝見する限り、

有効なCisco.com IDでログインされていない影響かと思われます。

Webフォームからのお問い合わせの場合、手順は以下ドキュメントの

「Support Case Manager(SCM) ケース作成ガイド」が参考になりますが、

事前にCisco.com IDの登録と契約の紐づけが必要になります。

https://community.cisco.com/t5/-/-/ta-p/3165667#toc-hId-1044295388

https://community.cisco.com/t5/-/-/ta-p/3160946

抜粋：
* SCM へのアクセスには、Cisco.com IDとサービス契約をお持ちの方のログインが必要です。お持ちの Cisco.com ID に、サービス契約番号が紐付いている必要があります。

Cisco.com ID作成、契約紐づけが未実施の場合は、テクニカル サポートご利用ガイド（PDF - 1.8MB) を参照の上ご準備ください。

Cisco.com IDとサービス契約の紐づけ方法について詳しくは、

以下ドキュメントの 6P「1-3. サービス契約番号を登録する」をご確認ください。

https://www.cisco.com/c/dam/global/ja_jp/support/loc-tac-guide/pdf/cisco-ts-startup-guide.pdf

そのため、仮にまだCisco.com IDの登録がお済みでない場合は、お手数では御座いますが、

画面の表示されております通り、「アカウントの作成」ボタンから

アカウントの作成とサービス契約情報の紐付けをお試し頂けますでしょうか。

もしくは、電話からのお問い合わせの場合は、

「Webex URL」や、ご契約時の「Eメールアドレス」の提示でお問い合わせが可能かと存じますので、

お電話でのお問い合わせも検討頂けますと幸いです。

お電話がつながり辛い場合は時間をかえておかけ直し頂けますと幸いです。

mo2014 · ‎2020-08-21

ID登録もしていますしアカウントも登録済みです。
問題発生からかなり時間も経過していますしどんどん本質の問題解決から別のところへ行っていますので早急に当初の権限付与できないトラブルについて
ご教示ください

Kenichi Ogami · ‎2020-08-21

@mo2014 様

有償契約をお持ちとのことですので、上記に記載がある通り、詳細確認のためサポートにお問い合わせいたただくのがよいかと存じます。

Cisco クラウドコラボレーション製品の技術的な問合せ窓口

念の為、問い合わせの前にクリーン再インストールしてもう一度お試しください。

よくある質問 (FAQ) - Cisco Webex Meetings テクニカルサポート (Q). Webex アプリを PC から完全に削除する方法は？