em 05-28-2019 12:32 AM
Dear All,
I have Cisco UCCX 11.6 with CUCM 10.5.2. We have 5 agents in a small call center environment. It is using the basic CSQ functions only. Now the management requires to have an option for the Caller to evaluate the performance of the Agent. What is the best way to achieve this? Do we want to use some external Database to get the evaluation report generated or can we use the Integrated CUIC for the same?
Thank You
em 05-28-2019 04:21 AM
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