本ドキュメントでは、Jabber for iPhone (以下Jabber) の問題レポートログの取得方法について説明します。Jabber 11.9(1) の画面を使用して説明します。
Jabber のトラブルシューティングが必要な場合には、以下のログを収集して下さい。
その後、調査すべき問題の内容と時系列での再現手順の情報と共に、Japan TAC へ Service Request をオープン頂くと、調査がスムーズに進みます。
- 問題が発生した状態の iPhone のスクリーンショット
--> iPhone のホームボタンを押しながら素早くスリープボタン（電源ボタン）を押すことで取得できます。
スクリーンショットは iPhone の写真アプリのカメラロールに保存されます。 - 問題が発生した後の Jabber の問題レポート
--> 以下に取得手順を紹介します。
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問題レポートの取得手順
1. Jabber の設定メニューを開き、問題レポートツール をタップして下さい。
2. 詳細ログをオン (初期値はオフ)に設定して下さい。
下記は初期値(オフ) の状態です。
(*) Jabber for iPhone 11.9 以降では、本設定の初期値はオフになりますが、オフの状態においても、Jabber を起動してからサインインが完了するまでの間は、詳細ログがオンの状態と同じレベルのログが出力されます。
3. 詳細ログがオン の状態で問題を再現させた後、問題レポートの送信をタップして下さい。
4. 問題のあるモジュール で発生している事象に関連するものを選択して下さい。
5. メールアプリが起動し、メールの添付ファイルとして、ZIP 形式にアーカイブされたログファイルの取得が可能となります。
