Jabber for iPhone のログ取得方法

[Shuhei Mentani]

本ドキュメントでは、Jabber for iPhone (以下Jabber) の問題レポートログの取得方法について説明します。Jabber 11.9(1) の画面を使用して説明します。

Jabber のトラブルシューティングが必要な場合には、以下のログを収集して下さい。

その後、調査すべき問題の内容と時系列での再現手順の情報と共に、Japan TAC へ Service Request をオープン頂くと、調査がスムーズに進みます。

1. 問題が発生した状態の iPhone のスクリーンショット
     --> iPhone のホームボタンを押しながら素早くスリープボタン（電源ボタン）を押すことで取得できます。
          スクリーンショットは iPhone の写真アプリのカメラロールに保存されます。
2. 問題が発生した後の Jabber の問題レポート
     --> 以下に取得手順を紹介します。

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問題レポートの取得手順

1. Jabber の設定メニューを開き、問題レポートツール をタップして下さい。

2. 詳細ログをオン (初期値はオフ)に設定して下さい。

下記は初期値(オフ) の状態です。

(*) Jabber for iPhone 11.9 以降では、本設定の初期値はオフになりますが、オフの状態においても、Jabber を起動してからサインインが完了するまでの間は、詳細ログがオンの状態と同じレベルのログが出力されます。

3. 詳細ログがオン の状態で問題を再現させた後、問題レポートの送信をタップして下さい。

4. 問題のあるモジュール で発生している事象に関連するものを選択して下さい。

5. メールアプリが起動し、メールの添付ファイルとして、ZIP 形式にアーカイブされたログファイルの取得が可能となります。