[TKB] Smart Care ドキュメント

パートナー認定トレーニングについてパートナー認定トレーニングおよびSmart Careのパートナー登録テストはwebで提供しています。http://www.cisco.com/web/JP/partners/service/smartcare/index.html#~traning,Cisco Smart Care Service E-Learning（英語）・e-Learning受講期間オーナー/マネージャ対象：30分 アカウントマネージャ対象：1時間15分 システムエンジニア対象：2時間36...

ハードウェアアプライアンスの交換サービスレベルについてハードウェアアプラアイアンスがハードウェア障害等の要因により交換が必要となった場合、配送サービスレベルはNBD（翌営業日）対応になります。交換パーツの配送のみになり、Ciscoのオンサイトサービスは提供しておりません。尚、交換に際してはSMARTnet同様にTACへのサービスリクエスト申請が必要です。TACにてハードウェア交換が必要と判断し、RMA番号が発行されてからのNBD配送となりますのでご注意下さい。また、機器の交換後もハードウェアアプ...

SmartCareには、数秒単位でデバイスに対しPingを行い死活監視をする機能はありません。また、Ping が失敗したときにメールなどを送信する機能も備えておりません。死活監視としての機能としては使用できない可能性がありますがDiscoveryの実施スケジュールのタイミングをMinimumの10分間隔とすることでデバイスとのPing疎通の確認を行うことができます。もし、このpingに失敗した場合、コントロールパネル上にそのデバイスをMissingとして表示され、Discovery通知メールで結...

SmartCareのベスト プラクティスパートナーユーザガイド　P.223　をご参照ください。http://www.cisco.com/web/JP/partners/service/smartcare/literature/SmartCarePUG.pdf上記では下記項目が記載されています。- ディスカバリとインベントリの最適化- クライアント機能の最適化- マルチチャネル サーバ（MCS）の制限事項- ルータ セキュリティ チェックリスト

セキュリティーアラートについてコントロールパネルからセキュリティーアラートのページを確認できます。1.　コントロールパネルにログインし、メニューの Dashboard をクリックすると、「Customer Summary」が表示されます2.　Customer名の欄にある、PSIRT欄 の "!" をクリックします3.　ホスト名に該当するデバイスの　Total Alerts　にある、　"open : xx" をクリックします※xx は数字が入ります。リンクはDevice typeごとに複数表示され...

アプライアンスがシスコへデータ転送している中身の詳細についてシスコへ転送されている主な情報は以下とおりになります。スタートアップコンフィグランニングコンフィグ製品識別番号シリアル番号ホスト名、機器の場所IP アドレスシステムの連絡先機器モデルフィーチャセットソフトウェアバージョンハードウェアバージョン搭載メモリ搭載フラッシュブートバージョンシャーシシリーズスロット IDカードタイプカードファミリファームウェアバージョン「パートナー向け Q&A 集」P36　に記載がありますので、ご参照ください。「...

アプライアンスの使用条件についてアプライアンスが使用できる要件は以下の通りです。1.　以下のプロトコルが使用できること。ICMP,UDP,HTTP,Telnet,SSH,HTTPS,SNMP（v1　or　v2)ディスカバリーではICMPおよびSNMPが使用されます。インベントリーではTelnet,SSH,SNMP,およびHTTP/HTTPSが使用されます。2.　各プロトコルで使用するポートは以下の通りです。SNMP   ：UDPポート161Telnet ：ポート23SSH    ：ポート22HT...

DiscoveryとInventoryで使用されるPortについてDiscoveryとInventoryでは以下のプロトコルおよびポートが使用されます。プロトコル：Discovery：ICMP/SNMPInventory：Telnet/SSH/SNMP/HTTP・HTTPSポート番号(標準)：SNMP   ：UDPポート161Telnet ：ポート23SSH    ：ポート22HTTP   ：ポート80HTTPS  ：ポート443D&IではSSH以外は全て必須となります。またソフトウェアクライア...

Smart Care契約対象装置のコンフィグのバックアップについて[手順]1. Administration > Assessment Appliance をクリック2. Hardware Appliance　のリストが表示されるので右側の Details欄の View をクリック3.　Manage Appliancesページが表示されますので中ほどのAppliance Backup > Start をクリック4.　続行するかどうかを尋ねるプロンプトで　Yes をクリック5.　プロンプトが表示さ...

Cisco Smart Careについて、お客様よりよくあるご質問のQ&A集です。

Smart Careパートナー様向けの質疑応答集です。

回答：

回答：QUEは

回答：追加されるユーザーに、アクセルレベル２の権限が必要です。Smart Care コントロールパネルのAdministration> Customer Management＞ Edit Customer にてユーザーを追加するためには、追加される側のユーザーが「アクセスレベル２」の権限を有している必要があります。アクセスレベル１や３のユーザーを追加することはできません。アクセスレベルは以下の通りです。- レベル3　パートナー権限を持つアカウント- レベル2　スマートネット権限を持つアカウント-...

回答：以下の手順に沿って、イメージのアップグレードを行ってください。１） Smart Care ハードウェアアプライアンスのコマンドラインから、update コマンドを実行してください。２） その後、以下の情報を入力すると、アップグレードが開始されます。URL: 空白のまま。Username: ご利用の CCO IDPassword: ご利用のパスワード