TAC Tips投稿一覧
Humanoid TAC エンジニア シャーロックの紹介
シスコでは、お客様の問題解決をより迅速かつ正確に行うため、最新のAIテクノロジーと技術エキスパートの知見を融合したサポート体制の継続的な強化を推進しています。 Humanoid TACエンジニアの「シャーロック」は、 AI などのテクノロジーをベースにした仮想エンジニアで、2021年頃よりGlobal TACで運用を開始し、すでに多くのケースでお客様とのコミュニケーションや問題解決を支援してきました。 これまでシャーロックは、主にケースのステータスフォローアップを中心に対応してきましたが、最...
テクノロジー別ナレッジベース記事 TOP 20： 2025 年 11 月～2026 年 1 月
テクノロジー別 ナレッジベース記事ランキング！ (TOP 20)ネットワーキングセキュリティコラボレーションワイヤレスデータセンターサービスプロバイダライセンス テクノロジー別 ナレッジベース記事ランキング！ (TOP 20) 前四半期（2025 年 11 月～2026 年 1 月）において閲覧数の多かった、各テクノロジー別の上位 20 位の TKB（テクニカルナレッジベース記事）の一覧です。なお、前々四半期（2025 年 8 月～2025 年 10 月）までのカテゴリ別の上位 20 位は ...
Cisco RADKit のインストールガイド
概要RADKit の動作環境インストーラの入手先インストール方法 概要 この記事では、Cisco RADKit を利用するための環境構築手順について解説します。RADKitは Windows、Mac OS、Linux の各環境で利用可能であり、OSごとにインストール方法が異なります。インストーラが用意されているため、基本的にはウィザードに沿って進めるだけで、迷うことは少ないと思いますが、ご参考として本記事をご活用ください。 本記事はRADKit公式ドキュメントのインストールセクションを...
テクノロジー別ナレッジベース記事 TOP 20： 2025 年 8 月～2025 年 10 月
テクノロジー別 ナレッジベース記事ランキング！ (TOP 20)ネットワークインフラストラクチャセキュリティコラボレーションワイヤレスデータセンターサービスプロバイダライセンス テクノロジー別 ナレッジベース記事ランキング！ (TOP 20) 前四半期（2025 年 8 月～2025 年 10 月）において閲覧数の多かった、各カテゴリ別の上位 20 位の TKB（テクニカルナレッジベース記事）の一覧です。なお、前々四半期（2025 年 5 月～2025 年 7 月）までのカテゴリ別の上位 2...
Cisco AI Assistant for Supportの紹介
概要 この度、Cisco AI Assistant for Supportの運用が日本で開始されました。Global TACではすでに先行運用されており、多くの場面でテクニカルサポート業務のエクスペリエンス向上に貢献しています。 AI技術を活用したこのバーチャルアシスタントは、お客様やパートナー様との対話を通じて、課題解決やサポートケース管理を支援します。 テクニカルサポートの現場への導入により、業務効率化やケース管理の一元化が期待でき、重要な業務に集中できる環境づくりに貢献します。...
[2025 - 2026] Japan TAC 年末年始休業期間のご案内
Global CX Centers TAC サポートについて Japan TAC 年末年始休業期間 2025 年 12 月 29 日 (月) 17:00 ～ 2026 年 1 月 5 日 (月) 9:00 年末年始受付け分の対応スケジュール 上記期間中に受付けたサービスリクエストは、2026 年 1 月 5 日 (月) 9:00 より順次対応いたします。尚、Severity (シビラティ) 1 のサービスリクエスト、UCS 24 時間日本語サポートサービス契約のサービスリクエ...
2022年9月29日以降に発行された EoL 通知について
はじめにポリシー内容適用範囲サポート範囲参考資料 はじめに 本記事では、2022年9月29日以降に発行された EoL 通知における TAC サポートポリシーについてご説明いたします。 ポリシー内容 2022年9月29日以降に発行された EoL 通知を対象に、以下のポリシーを適用しています。 HW の EoL が SW の EoL よりも遅い場合には、当該 HW 上で動作する OS ソフトウェアの最終リリース（final release of OS software）*について、HW の ...
テクノロジー別ナレッジベース記事 TOP 20： 2025 年 5 月～2025 年 7 月
テクノロジー別 ナレッジベース記事ランキング！ (TOP 20)ネットワークインフラストラクチャセキュリティコラボレーションワイヤレスデータセンターサービスプロバイダライセンス テクノロジー別 ナレッジベース記事ランキング！ (TOP 20) 前四半期（2025 年 5 月から 2025 年 7 月）において閲覧数の多かった、各テクノロジー別の上位 20 位の TKB（テクニカルナレッジベース記事）の一覧です。なお、前々四半期（2025 年 2 月から 2025 年 4 月）までのテクノロジ...
テクノロジー別ナレッジベース記事 TOP 20： 2025 年 2 月～2025 年 4 月
テクノロジー別 ナレッジベース記事ランキング！ (TOP 20)ネットワークインフラストラクチャセキュリティコラボレーションワイヤレスデータセンターサービスプロバイダライセンス テクノロジー別 ナレッジベース記事ランキング！ (TOP 20) 前四半期（2025 年 2 月から 2025 年 4 月）において閲覧数の多かった、各テクノロジー別の上位 20 位の TKB（テクニカルナレッジベース記事）の一覧です。なお、前々四半期（2024 年 11 月から 2025 年 1 月）までのテクノロ...
10分でわかる！CSAE (Cisco Support Assistant Extention) の魅力と使い方を動画でチェック
Cisco Support Assistant Extension (CSAE) は、Google Chrome 上で動作する拡張機能で、Cisco 製品の GUI に便利なリンクやボタンを追加し、ログやスクリーンショットの取得・共有、サポートケースの作成をスムーズに行えるツールです。 GUI 操作の録画（Web ビデオ形式）や HAR ファイルの保存・アップロードもワンクリックで可能。複数の Cisco 製品に対応しており、拡張機能としてだけでなく、製品側に組み込まれた形でも利用できます。...
TAC SRC を活用する！テクノロジー別フィルター
Cisco Japan TAC では対応した障害事例として SR Collection (以下、SRC) を発行しています。本記事では SRC をより便利に活用するために各製品カテゴリ別に SRC のフィルタ用リンクをご紹介します。また、登録済み不具合の検索については バグサーチツール も合わせて利用することでより詳細な情報を確認することが出来ます。ぜひご活用ください。 TAC SRC を活用する！テクノロジー別フィルター ネットワーク インスラストラクチャ ルーティング Rout...
Guided Workflow を使用して Support Case Manager から ハードウェア交換のためのSRを作成する
Guided Workflow とは Guided Workflow は、Cisco のサポートケースツール Support Case Manager (SCM) 上で、SRをオープンする際に起動する、チャット形式の情報入力ツールです。SR の作成処理がされ番号が発番された後、以下のようなダイアログが表示されます。 種々のWorkflowが実装されていますが、現在日本語版 SCM では、ハードウェア交換を行うための SR をオープンする際に使用可能となっています。他、例えばログから技術...
IRE/GWF ご案内セミナー コミュニティセッションシリーズ
お客様がご利用中の機器に問題があった場合には、調査の上必要な場合はハードウェア交換 (RMA) 対応をお願いしております。 Cisco では交換プロセスの自動化を進めており、バーチャルエンジニアである John Watson とお客様との間で完結させる IRE (Intelligent RMA Experience) とGWF (Guided Workflow) を推進しております。 これにより、一部製品について SRオープン後のトラブルシューティングからRMA 作成処理におけるマニュアル処理...
テクノロジー別ナレッジベース記事 TOP 20： 2024 年 11 月～2025 年 1 月
テクノロジー別 ナレッジベース記事ランキング！ (TOP 20)ネットワークインフラストラクチャセキュリティコラボレーションワイヤレスデータセンターサービスプロバイダライセンス テクノロジー別 ナレッジベース記事ランキング！ (TOP 20) 前四半期（2024 年 11 月から 2025 年 1 月）において閲覧数の多かった、各テクノロジー別の上位 20 位の TKB（テクニカルナレッジベース記事）の一覧です。なお、前々四半期（2024 年 8 月から 2024 年 10 月）までのテクノ...
Japan TAC にて日本語サポートされていない機能について
はじめにEnterpriseDate CenterCollaboration はじめに 本ドキュメントは、Cisco Japan Technical Assistance Center（TAC）にて、日本語サポートを行っていない機能について紹介するページのまとめページとなります。 サポートしていない機能として記載の無い機能についても、新しい機能などは記載されていない可能性がございます。確認や追記が必要な場合には以下の Forms よりご要望をご提出ください。https://forms.o...
John Watson による ハードウェア交換対応 (IRE) の実施手順
ハードウェア交換時のお客様での対応お願いJohn Watson (ジョン・ワトソン) による初回連絡SRオープンをしたユーザとは別のユーザが対応する場合配送先情報（サイト情報）の入力配送詳細確認＆送信送信完了エンジニアに追加質問等がある場合 ハードウェア交換時のお客様での対応お願い お客様からハードウェア故障のご報告を頂いた際、Japan TAC では交換対応が必要と判断する場合には RMA の発行を行います。通常弊社からお客様へ送付先やご要望をお伺いし、それらをシステムへ入力といったことを行...
テクノロジー別ナレッジベース記事 TOP 20： 2024 年 8 月～2024 年 10 月
テクノロジー別 ナレッジベース記事ランキング！ (TOP 20)ネットワークインフラストラクチャセキュリティコラボレーションワイヤレスデータセンターサービスプロバイダライセンス テクノロジー別 ナレッジベース記事ランキング！ (TOP 20) 前四半期（2024 年 8 月から 2024 年 10 月）において閲覧数の多かった、各テクノロジー別の上位 20 位の TKB（テクニカルナレッジベース記事）の一覧です。なお、前々四半期（2024 年 5 月から 2024 年 7 月）までのテクノロ...
【2026年版】インテリジェント RMA エクスペリエンス (IRE) と カスタマーハンドオフ プロセス
インテリジェント RMA エクスペリエンス (IRE) という新しいプロセス フローをご紹介します。 このプロセスでは長年にわたって構築したシスコの知的資本を活用し、サービスリクエスト (SR) をRMAが必要かどうかを自動解析で特定します。この新しいプロセスには、人工知能 (AI) / 機械学習 (ML) ベースの RMA 予測エンジン (Prediction Engine)が使われています。 サポート ケース マネージャー (SCM) で SR を作成し、ログ ファイルがある場合...
【2024年版】インテリジェント RMA エクスペリエンス（IRE) 対象製品ファミリー
インテリジェント RMA エクスペリエンス（IRE) の対象製品ファミリーの例は以下をご参照ください。 IREの概要についてはこちらをご参照ください。 Adaptive Security Appliance (ASA)Aironet Access PointWireless Access PointsAll IP PhoneIntegrated Service Router series (ISR)Cisco Catalyst 9K SeriesCisco 4000 Series ISRCis...
