Turn on suggestions
Auto-suggest helps you quickly narrow down your search results by suggesting possible matches as you type.
Showing results for
- Cisco Community
- :
- About Andrei Fokin
08-21-2019
Stats
Member since
07-27-2009
126
Posts
50
Helpful
4
Solutions
Created by
Andrei Fokin
in Contact Center
in Contact Center
01-22-2019
10:44 AM
01-22-2019
10:44 AM
The problem was incorrect grammar. The tag format should be tag-format= 'semantics / 1.0'> An example of a working grammar
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?> <grammar xml:lang='ru-RU' version='1.0' xmlns='http://www.w3.org/2001/06/grammar' root='Digits' mode='voice' type='application/srgs+xml' tag-format='semantics/1.0'> <rule id="Digits" scope="public"> <one-of> <item>Событие<tag>out.menu_item='Event'</tag></item> <item>Расторжение<tag>out.menu_item='Cancellation'</tag></item> </one-of> </rule> </grammar>
... View more
Created by
Andrei Fokin
in Contact Center
in Contact Center
07-27-2018
03:03 AM
07-27-2018
03:03 AM
I change slot name to dgts and collect MIVR logs from RTMT again. For some reason, there is no value in the dgts slot of the recognition result variable. I see message - No value exists in interpretation for slot:dgts
200257068: Jul 27 12:42:22.355 MSK %MIVR-SS_MRCP_ASR-7-UNK:MRCPClientImpl.processRecognitionComplete() : callbackHandler id = 7 : Recognition complete update for mrcp request id 102 200257069: Jul 27 12:42:22.355 MSK %MIVR-SS_MRCP_ASR-7-UNK:MrcpMessageChannel.run() : no partial response found 200257070: Jul 27 12:42:22.355 MSK %MIVR-SS_MRCP_ASR-7-UNK:MRCPSpeechChannel(Channel id:7, Contact id:4734, Task id:37000543935): processRecResults(): NLSLM Result is: <?xml version="1.0" encoding="utf-8"?><result><interpretation grammar="session:GenericRecognition@DialogObject.grammar" confidence="38"><input mode="speech" confidence="38" timestamp-start="2018-07-27T12:42:16.420" timestamp-end="2018-07-27T12:42:17.000">2</input><instance>out.dgts=two<SWI_meaning>out.dgts=two</SWI_meaning></instance></interpretation></result> 200257071: Jul 27 12:42:22.355 MSK %MIVR-SS_MRCP_ASR-7-UNK:MRCPMediaManagerImpl: appId=2, confId=59089, parId=4, channelId=7, channelImplId=7, contactId=4734, contactImplId=1519053/1 -> Closing TX Stream Manager 200257072: Jul 27 12:42:22.364 MSK %MIVR-SS_MRCP_ASR-7-UNK:MRCPSpeechChannel(Channel id:7, Contact id:4734, Task id:37000543935): Exiting playAndRecognize() 200257073: Jul 27 12:42:22.365 MSK %MIVR-SS_MRCP_ASR-7-UNK:RecognitionDialogImpl(Channel id:7, Contact id:4734, Task id:37000543935):DialogObjectDTMF:Rec Results from playAndRecognize(): Result[ Number of Interpretations = 1 [ Interpretation[ confidence =38 grammar=session:GenericRecognition@DialogObject.grammar Input[ text=2 mode=speech confidence=38 noinput=false nomatch=false ] Number of Instances = 1 [ Instance[ SWI_meaning=out.dgts=two ] ] ] ] ] 200257074: Jul 27 12:42:22.365 MSK %MIVR-SS_MRCP_ASR-7-UNK:MRCPSpeechChannel(Channel id:7, Contact id:4734, Task id:37000543935): Entering clearPrompts() 200257075: Jul 27 12:42:22.365 MSK %MIVR-SS_MRCP_ASR-7-UNK:MRCPSpeechChannel(Channel id:7, Contact id:4734, Task id:37000543935): Entering clearPrompts0() 200257076: Jul 27 12:42:22.365 MSK %MIVR-SS_MRCP_ASR-7-UNK:MRCPSpeechChannel(Channel id:7, Contact id:4734, Task id:37000543935): Exiting clearPrompts0() 200257077: Jul 27 12:42:22.365 MSK %MIVR-SS_MRCP_ASR-7-UNK:MRCPSpeechChannel(Channel id:7, Contact id:4734, Task id:37000543935): Exiting clearPrompts() 200257078: Jul 27 12:42:22.365 MSK %MIVR-SS_MRCP_ASR-7-UNK:MediaDialogChannel id=7,state=IN_USE MDC::clear com.cisco.wf.mrcp.asr.dialog.en.RecognitionDialogImpl@1ec33f0 abortWaiting=false 200257079: Jul 27 12:42:22.365 MSK %MIVR-STEP_MEDIA_CONTROL-7-UNK:Task:37000543935, Generic Recognition: Added result to private context 200257080: Jul 27 12:42:22.365 MSK %MIVR-ENG-7-UNK:Execute step of Task 37000543935 : Get Recognition Interpretation: (resultName: ASRResult, resultIndex:0, interpretationIndex:0) 200257081: Jul 27 12:42:22.365 MSK %MIVR-STEP_MEDIA_CONTROL-7-UNK:Task:37000543935 Get Recognition Interpretation Execution 200257082: Jul 27 12:42:22.365 MSK %MIVR-STEP_MEDIA_CONTROL-7-UNK:Task:37000543935 Value of result name is: ASRResult 200257083: Jul 27 12:42:22.365 MSK %MIVR-STEP_MEDIA_CONTROL-7-UNK:Value of result index is:0 200257084: Jul 27 12:42:22.365 MSK %MIVR-STEP_MEDIA_CONTROL-7-UNK:Value of interp index is:0 200257085: Jul 27 12:42:22.365 MSK %MIVR-STEP_MEDIA_CONTROL-7-UNK:Obtained the RecognitionDialog.Result object from the private context 200257086: Jul 27 12:42:22.365 MSK %MIVR-STEP_MEDIA_CONTROL-7-UNK:Obtained interpretation object from Result 200257087: Jul 27 12:42:22.365 MSK %MIVR-STEP_MEDIA_CONTROL-7-UNK:Value of slot name is:dgts 200257088: Jul 27 12:42:22.365 MSK %MIVR-STEP_MEDIA_CONTROL-7-UNK:No value exists in interpretation for slot:dgts
... View more
07-25-2018
01:16 AM
Hello!
I have trouble with mapping tag from voice recognition result to CCX variable. Generic Recognition is succesful and in next step Get Recognition Interpretation I try to map tag data from Slots to CCX Variable.
My test grammar:
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?> <grammar xml:lang="ru-RU" version="1.0" xmlns="http://www.w3.org/2001/06/grammar" root="Digits" tag-format="semantics/1.0-literals"> <rule id="Digits" scope="public"> <one-of> <item>0<tag>out.digits="zero"</tag></item> <item>1<tag>out.digits="one"</tag></item> <item>2<tag>out.digits="two"</tag></item> <item>3<tag>out.digits="3"</tag></item> </one-of> </rule> </grammar>
My CCX script revert "null" value from Slot "digits" to Variable "Digits", although the CCX logs I see that the data from ASR system is transmitted successfully. For example (ASR recognize "One" and revert tag "one"):
194994408: Jul 24 19:03:07.120 MSK %MIVR-SS_MRCP_ASR-7-UNK:MRCPSpeechChannel(Channel id:7, Contact id:696, Task id:37000527026): processRecResults(): NLSLM Result is: <?xml version="1.0" encoding="utf-8"?><result><interpretation grammar="session:GenericRecognition@DialogObject.grammar" confidence="71"><input mode="speech" confidence="71" timestamp-start="2018-07-24T19:03:04.540" timestamp-end="2018-07-24T19:03:04.940">1</input><instance>out.digits="one"<SWI_meaning>out.digits="one"</SWI_meaning></instance></interpretation></result> 194994409: Jul 24 19:03:07.120 MSK %MIVR-SS_MRCP_ASR-7-UNK:MRCPMediaManagerImpl: appId=2, confId=57592, parId=4, channelId=7, channelImplId=7, contactId=696, contactImplId=1513656/1 -> Closing TX Stream Manager 194994410: Jul 24 19:03:07.122 MSK %MIVR-SS_MRCP_ASR-7-UNK:MRCPSpeechChannel(Channel id:7, Contact id:696, Task id:37000527026): Exiting playAndRecognize() 194994411: Jul 24 19:03:07.123 MSK %MIVR-SS_MRCP_ASR-7-UNK:RecognitionDialogImpl(Channel id:7, Contact id:696, Task id:37000527026):DialogObjectDTMF:Rec Results from playAndRecognize(): Result[ Number of Interpretations = 1 [ Interpretation[ confidence =71 grammar=session:GenericRecognition@DialogObject.grammar Input[ text=1 mode=speech confidence=71 noinput=false nomatch=false ] Number of Instances = 1 [ Instance[ SWI_meaning=out.digits="one" ] ] ]
Why does the Get Recognition Interpretation step return "null" instead of"one"?
... View more
Labels:
07-03-2018
03:05 AM
I will leave an example of the piece of my script code. Perhaps will help someone reading data from db to arrays. I was helped by reading this post uccx scripting: db get data
... View more
Created by
Andrei Fokin
in Контакт центр (Contact Center)
in Контакт центр (Contact Center)
05-23-2017
02:01 AM
05-23-2017
02:01 AM
Коллеги, приветствую.
Прошу помощи. По непонятной причине несколько дней назад перестал работать Outbound Preview Dialer. Настройки проверены неоднократно, лицензии в порядке. Перезагрузка сервера проблему не решает. Контакты загружены, агенты в состоянии "Готов" есть. Preview к омпания обзвона активна, но распределения контактов на агентов не происходит. Finesse операторов остается в состоянии "Готов", предложение совершить исходящий вызов не выдается.
Включил дебаг Outbound, собрал лог (в приложении). Обратиться в TAC временно нет возможности. Если кто сможет что подсказать, буду признателен.
Информация по загруженным лицензиям.
Подозрительные сообщения в логе:
1. В логе присутствует ошибка:
[MIVR_SS_OB_ReadContactsThread-66-0-ReadContactsThread] ReadContactsThread: Error retreiving config object
2. Непонятно что значит lic_left:-3 (контакт-центр тестовый, подключены 1-2 оператора)
1172403: May 23 10:38:35.587 MSK %MIVR-SS_OB-7-UNK:[MIVR_SS_OB_OutboundMgrMsgProcessor-52-0-OutboundMgrMsgProcessor] PreviewDialer: PreviewDialer:sendAgentReservationMsgToRMCM() csqid:6 ,#Total active resources in csq:1.0 ,#CSQ allocation %:100 ,#active:1.0, #active-working:1, #lic_left:-3, #contacts:1
... View more
Labels:
Created by
Andrei Fokin
in Видео и голосовая связь (Voice and Video)
in Видео и голосовая связь (Voice and Video)
07-11-2016
08:16 AM
07-11-2016
08:16 AM
Проблема решена через TAC добавлением записи PTR (обратную зону) на внутренний DNS сервер для внешнего адреса сервера Exp-E.
... View more
Created by
Andrei Fokin
in Видео и голосовая связь (Voice and Video)
in Видео и голосовая связь (Voice and Video)
07-07-2016
01:11 PM
07-07-2016
01:11 PM
Здравствуйте! Надо продублировать существующий скрипт реализующий логику голосового приложения, найти в нем шаг GetDigitString, ответственный за донабор номера и скорректировать его нужным образом. После создаете новый Application с новым скриптом по аналогии с существующим, задаете для него новый триггер с внутренним номером. После этого вызывая внутренний номер триггера проверяете работу нового приложения/скрипта и при необходимости вносите дополнительные изменения в скрипт. Когда проверка покажет что все в новом приложении работает как надо - перенастраиваете на CUCM входящие вызовы на новое приложение.
... View more
Created by
Andrei Fokin
in Видео и голосовая связь (Voice and Video)
in Видео и голосовая связь (Voice and Video)
07-07-2016
01:00 PM
07-07-2016
01:00 PM
Коллеги, прошу помощи.
Установил и настроил Cisco Expressway C и E. Выполнил настройки на DNS, в ключил MRA на обоих серверах, добавил сервера CUCM и IM&P, создал и установил сертификаты сервера, корневой сертификат. На внутреннем сервере DNS добавил SRV записи (_cuplogin _cisco-uds) На внешнем сервере DNS добавил SRV запись (_collab-edge). Включил MRA на обоих серверах. В настройки C-сервера добавил внутренний и внешний домены, настроил Unified Communications traversal зону.
При попытке запустить jabber на внешнем устройстве получаю запрос пароля (SRV запись на внешнем DNS корректна). Ввожу пароль - получаю ошибку "Невозможно установить связь с сервером". В логе Expressway E нашел следующее:
2016-07-07T18:27:34.145+00:00 btsrvcexwe XCP_JABBERD[451]: UTCTime="2016-07-07 18:27:34,145" ThreadID="140548127823616" Module="Jabber" Level="ERROR" CodeLocation="RoundRobinAlgorithm.cpp:319" Detail="No active components, AlgorithmException" 2016-07-07T18:27:34.145+00:00 btsrvcexwe XCP_JABBERD[451]: UTCTime="2016-07-07 18:27:34,145" ThreadID="140548127823616" Module="Jabber" Level="WARN " CodeLocation="sdns_plugin-1.btsrvcexwe-company-ru" Detail="Bouncing packet: <xdb from='cm-1_jsmcp-1.btsrvcexwe-company-ru' id='jtx_38' ns='http://jabber.com/protocol/sasl' to='company.local' type='get'/>" 2016-07-07T18:27:34.146+00:00 btsrvcexwe XCP_CM[482]: UTCTime="2016-07-07 18:27:34,146" ThreadID="139740979283712" Module="cm-1.btsrvcexwe-company-ru" Level="INFO " CodeLocation="SASLManager.cpp:199" Detail="Failed to query auth component for SASL mechanisms" 2016-07-07T18:27:34.146+00:00 btsrvcexwe XCP_JABBERD[451]: UTCTime="2016-07-07 18:27:34,146" ThreadID="140548038510336" Module="Jabber" Level="INFO " CodeLocation="deliver.c:1502" Detail="bouncing a packet to 'company.local' from 'cm-1_jsmcp-1.btsrvcexwe-company-ru'" 2016-07-07T18:27:34.146+00:00 btsrvcexwe XCP_CM[482]: UTCTime="2016-07-07 18:27:34,146" ThreadID="139740930451200" Module="cm-1.btsrvcexwe-company-ru" Level="ERROR" CodeLocation="DomainFeaturesManager.cpp:152" Detail="DomainFeaturesManager::features query error for : company.local"
В документе BRKCOL-2602.pdf нашел что источником данной ошибки является IM&P domain not added or not enabled for IM&P. Однако домен добавлен и сервис IM&P работает. Не могу понять в чем ошибка. Большая просьба помочь советом.
Данные настройки Expressway (наименование доменов изменены):
Сompany.local - внутренний домен
company.ru - внешний домен
btsrvcexwe.company.ru - FQDN Expressway E
btsrvcexwc.company.local - FQDN Expressway C
Версии CUCM и Presence - 11. Версия Expressway - X8.8.
P.S. Что заметил. При входе в Jabber внутри, если в доменной части заменить заглавную букву на строчную (Сompany.local поменять на сompany.local ) - клиент выдает ошибку "Неверное имя пользователя или пароль". Исторически сложилось что буквы в имени домена в AD, Presence и доменных именах систем имеют разный регистр.
... View more
Labels:
01-19-2016
06:26 AM
Hello, a88man001
I performed my task and all work correctly. Deepak Rawat gave a correct reference.
... View more
Created by
Andrei Fokin
in Контакт центр (Contact Center)
in Контакт центр (Contact Center)
01-19-2016
06:06 AM
01-19-2016
06:06 AM
Oleksii Stepanenko , а слона то я и не заметил :)
Огромная благодарность за оперативную подсказку.
... View more
Created by
Andrei Fokin
in Контакт центр (Contact Center)
in Контакт центр (Contact Center)
01-19-2016
04:56 AM
01-19-2016
04:56 AM
Константин, С очередью понятно. Но в данном случае вызов не на очередь распределяется, а на оператора. Т.е. в шаге SelectResource выбран таргетом не очередь а Resource (Т.е. какой то оператор)
... View more
Created by
Andrei Fokin
in Контакт центр (Contact Center)
in Контакт центр (Contact Center)
01-19-2016
03:56 AM
01-19-2016
03:56 AM
Павел, настроил все как вы написали. Работает как часы! Но заказчика очень напрягает одна мелочь. В том случае если мы распределяем вызов не в очередь, а на конкретного оператора (при обнаружении повторного вызова), то после завершения обслуживания CAD переходит в состояние "Работа" (Work) и оператор автоматически "Готов" не становится. Т.е. операторы привыкли что CAD сам станет Готов, а для повторных вызовов по завершению обслуживания им надо клацать дополнительную кнопку.
Можно что то придумать чтобы не нужно было нажимать эту кнопку?
... View more
12-30-2015
04:20 AM
Валерий, приветствую. Снял трафик с CUCM, убедился что Setup действительно отправляются на удаленный шлюз.
Проблема действительно оказалась была в дефолтном шлюзе CUCM c настроенным Cisco IOS Firewall, который по всей видимости блокирует h225 трафик поступающий с CUCM. Отключил его - вызовы пошли. Я только не могу понять как это могло точно совпасть с обновлением версии, настройки шлюза и файрволла насколько мне известно не изменялись. Но это уже другая история. Благодарю за оперативную помощь!
... View more
Created by
Andrei Fokin
in Cisco BE 3000/6000
in Cisco BE 3000/6000
12-30-2015
01:55 AM
12-30-2015
01:55 AM
Коллеги, приветствую.
Обновили CUCM с версии 9 до 10.5. После обновления перестали устанавливаться вызовы через h323 транк (gk controlled). При диагностике было выяснено что CUCM успешно отправляет запрос ARQ на гейктипер для связи с удаленным шлюзом и получает подтверждение ACF. Однако после этого по какой-то непонятной причине CUCM не отправляет h225 Call Setup на удаленный CME (проблема cвязи не с конкретным удаленным , со всеми что есть в системе). Т.е. на удаленных CME команды отладки не показывают никакой активности (debug h225 asn1, debug voip ccapi inout) и удаленные шлюзы не отправляют запрос ARQ на гейктипер, который должен последовать за полученным с CUCM Call Setup. Соответственно через небольшой таймаут CUCM отправляет запрос на отбой соединения (DRQ) на гейткипер и я получаю в трубке короткие гудки.
Можете подсказать по какой причине CUCM не отправляет Call Setup на удаленный шлюз после получения подтверждения ACF от гейткипера?
Проблем в IP-связности между CUCM и удаленными узлами (CME или CUCM) нет, по телнету на 1720 порт соединение устанавливается. Конфигурация после обновления ПО не изменялась.
Прикладываю лог с CUCM и гейткипера.
Звонил с номера 106 (701000106) на номер 702500100. Адрес CUCM - 10.10.10.20. Адрес удаленного CME - 10.25.222.254.
При анализе проблемы руководствовался этой схемой:
... View more
Labels:
Created by
Andrei Fokin
in Видео и голосовая связь (Voice and Video)
in Видео и голосовая связь (Voice and Video)
10-22-2015
02:00 AM
10-22-2015
02:00 AM
Да, проблема была именно в том что пытался зайти по адресу, а не по имени. Владимир, благодарю за помощь!
... View more
01-22-2019
The problem was incorrect grammar. The tag format should be tag-format=
'semantics / 1.0'>An example...
10-24-2018
I had the same symptoms. The reason for this was a disconnected cable
connecting the Firepower modul...
Created by
Andrei Fokin
in TelePresence and Video Infrastructure
09-27-2018
09-27-2018
Hello, colleagues. The labels of the participants of the conferences
have the form of a SIP URI. The...
07-27-2018
I change slot name to dgts and collect MIVR logs from RTMT again. For
some reason, there is no value...
07-25-2018
Hello! I have trouble with mapping tag from voice recognition result to
CCX variable. Generic Recogn...
07-03-2018
I will leave an example of the piece of my script code. Perhaps will
help someone reading data from ...
Created by
Andrei Fokin
in TelePresence and Video Infrastructure
02-26-2018
02-26-2018
Hi Michel I needed to check that CMS is set correctly. I didn't solve a
problem with connectivity be...
Created by
Andrei Fokin
in TelePresence and Video Infrastructure
02-21-2018
02-21-2018
Source of problem is Checkpoint firewall between users an CMS subnet.
Problem is solved.
Created by
Andrei Fokin
in TelePresence and Video Infrastructure
02-21-2018
02-21-2018
Hi Oleksandr I use Expressway TURN (not CMS Turn) and connections over
WebRTC is succesfully. I can ...
Created by
Andrei Fokin
in TelePresence and Video Infrastructure
02-21-2018
02-21-2018
I have problem with CMS combined single server. All work fine (ad-hoc
and scheduled meetings, extern...
Created by
Andrei Fokin
in Unified Communications Infrastructure
02-16-2018
02-16-2018
My equal problem was solved then I uploaded to CUCM callmanager-trust
all root CA certificates and c...
Created by
Andrei Fokin
in Контакт центр (Contact Center)
05-23-2017
05-23-2017
Коллеги, приветствую. Прошу помощи. По непонятной причине несколько дней
назад перестал работать Out...
Created by
Andrei Fokin
in TelePresence and Video Infrastructure
12-27-2016
12-27-2016
Приветствую.Проблема с TMS решена и она заключалась не в версии ОС, а в
настройках IIS сервера. Дело...
Created by
Andrei Fokin
in TelePresence and Video Infrastructure
08-01-2016
08-01-2016
Hi Patrick. Thanks for reply >>>Does anything appear in the TMSPE logs
that might explain what you'r...
Public Statistics
| Date Registered | 07-27-2009 02:28 AM |
| Date Last Visited | 08-21-2019 12:28 AM |
| Total Messages Posted | 126 |
| Total Helpful Votes Received | 50 |
Helpful Votes Given To
Helpful Votes From
| User | Helpful Count |
|---|---|
| 5 | |
| 5 | |
| 5 | |
| 5 | |
| 5 |
.jpg "VIP Advisor"){kind=icon}
