はじめに IP Phoneで不具合が発生した場合、切り分けの為に工場出荷時の状態にリセット（Factory Reset）することがあります。 Cisco Wireless Phone 840 および 860 は、Android（スマホ）ベースの端末なので、個人データが保存されている可能性があります。故障機器の交換、返却を行う際も工場出荷時の状態にリセットすることが推奨されます。このドキュメントでは、 Cisco Wireless Phone 840 および 860を工場出荷時の状態にリセットす...

はじめに Cisco Wireless Phone 840 および 860 は、WLAN上で VoIP 機能を提供する Android OS ベースの端末です。端末で動作の不具合が発生した場合、状況を正確に伝えるために画面のキャプチャが必要になる場合があります。このドキュメントでは、 Cisco Wireless Phone 840 および 860 で画面をキャプチャする方法について説明します。 １．画面のキャプチャ方法 Cisco Wireless Phone 840 および 860 の電源ボ...

はじめに Jabber / Webex App 等の VoIP クライアントでは、モバイル端末のOS（Apple iOS、Google Android）の仕様変更に伴い着信方式の変更が行われてきました。 このドキュメントでは、以下の３つの着信方式についてを比較します。・VoIPソケットによる着信・クラウド（APNs、FCM）経由のPush通知による着信・Apple社のLocal Push Connectivity機能のPush通知による着信 １．VoIPアプリの着信方式の変遷 Jabber (i...

はじめに Jabber for iPhone 等の VoIP クライアントでは、これまでApple Push Notification Service (APNs)を経由したPush通知によるコールの着信が行われていました。APNsはクラウド上にあるため、この着信方式を行うために Unified CM および VoIPクライアントはインターネットとの接続性を確保する必要がありました。Apple社では、インターネットとの接続が制限された環境で VoIP アプリが利用できるように Local Pus...

はじめに Jabber、Webex等のスマホアプリで通信のトラブルシューティングを行う際、IPアドレスの情報が必要になります。スマホの動作環境により、WLANやLTE/5G網から、IPv4/IPv6のアドレスを取得して動作していますが、iOSやAndroid OSの標準機能ではアドレスの確認方法が分かりにくい場合があります。ここでは、スマホのネットワーク調査用アプリを用いてIPアドレスを確認する方法を紹介します。 １．iPhoneのiOS標準機能での確認方法 WLANに接続している場合は、設...