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nouchida
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UCCX の Agent が Logout や Not Ready 時に出力する理由コード
05-24-2020
Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) にて、Agent が Logout や Not Ready になった場合、システムにより Reason code が生成され、履歴レポート等でその値を確認する事ができます。 なお、Reason code の一覧と説明は、以下になります。 定義済みの理由コード Reason Code State Event Event Description 22 Logout SUP_AG...
フリーダイヤルにて話中時迂回や、話中時ガイダンス機能を使用する方法
10-24-2019
はじめに1. フリーダイヤル オプションサービスについて2. ISDN Q.931 理由表示の使用方法及び生成源について3. Voice GW の対応方法 はじめに フリーダイヤルにて話中時迂回や、話中時ガイダンス等の機能を使用する場合、Voice GW からの切断信号(DISC、REL、RELCOMP)の理由表示とともに、生成源がローカルユーザ私設網になっている必要があります。このドキュメントでは、生成源について Voice GW の対応方法を説明します。 1. フリーダイヤ...
CUIC(UCCX) に表示しているレポートの SQL Query を確認する方法
07-12-2018
Cisco Unified Contact Center Express(UCCX)にバンドルされている Cisco Unified Intelligence Center(CUIC) のレポートに期待されていない値が表示される等の問題が発生した時、CUIC のデータベースに記録されているオリジナルの値を確認する場合があります。このドキュメントでは、CUIC のレポートから SQL Query を確認し、コマンドラインにオリジナルの値を表示する方法を紹介します。 手順:1. レポートを表...
DSP の処理能力が不足する場合の動作
01-24-2018
概要DSP の処理能力が不足する状況PVDM3 の動作PVDM4 の動作 概要 音声を処理する DSP の処理能力が不足する場合、PVDM4 がインストールされている ISR 4000 シリーズの場合と、PVDM3 がインストールされている Cisco 3900、2900、1900 シリーズとでは異なる動作をいたします。ここでは、PVDM4 とPVDM3 での動作についてまとめます。 DSP の処理能力が不足する状況 例)G.729 High complexity コールの場合、1...
IOS 15.2.2T 以降 での PCM Capture の取得方法 (MGCP の場合)
01-24-2018
概要PCM Capture 手順備考 概要 音声品質の問題、FAX 通信の不具合等の事象が発生した場合、実際にその音を録音し、アナライザ等で解析することによって調査を行う場合があります。そのための方法として Voice GW 上の DSP の機能を利用して録音する方法 (PCM Capture) があり、SIP と H323 の場合の場合は、こちらのドキュメントにて取得方法が紹介されています。しかしながら、MGCP の場合は、SIP と H323 の場合と違い dial-peer での取...
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Re: IP テレフォニーについて-Ask the Expert
07-12-2013
こんにちは。Third Party SIP Deviceですが、弊社製以外でRFC3261に準拠しているSIP PhoneがCUCMに登録する場合に選択します。なお、BasicとAdvancedは機能による違いです。※製品によって実装の違いが考えられますので、全ての製品との相互接続性を保証しているわけではありません。CUCM 9.1(1)のドキュメントですが、以下参照ください。Cisco Unified Communications Manager Administration Guide, R...
IP テレフォニーについて-Ask the Expert
07-11-2013
確かに、RTMTの"Device Search"の場合は、出力を一行毎にコピーする必要があります。でも、「レジストされている電話の内線番号の一覧を表示させる」という条件を外せば、以下のコマンドで電話番号の情報を一括して出力し、コピー、また、ファイルに落とす事が可能です。show risdb query phoneextnファイルに出力する場合は、以下のコマンドになります。show risdb query phoneextn file [任意のファイル名]/platform/cli/に[任意のファ...
IP テレフォニーについて-Ask the Expert
07-11-2013
追加質問の回答ですが、一般的には、「具体例を明示する事が難しい」というのが回答となります。理由としては、個々のお客様の環境に依存したり、また、MTPが必要となる機能でも、シーケンスや条件が異なれば、必ずしもMTPを必要としない場合もあるからです。
Re: IP テレフォニーについて-Ask the Expert
07-10-2013
こんにちは。RTMT(Real-Time Monitoring Tool)の”Device Search”機能で、お問合わせの一覧が作成可能です。
Re: IP テレフォニーについて-Ask the Expert
07-09-2013
こんにちは。ライセンスと購入についての質問なので、担当者に確認してみました。シスコ型番のvSphere Foundatioは現在もvRAM制限が存在します。メモリの限界を回避する必要がある場合には、DC型番のVMware Standardを購入する必要があるとの事でした。
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