Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) にて、Agent が Logout や Not Ready になった場合、システムにより Reason code が生成され、履歴レポート等でその値を確認する事ができます。   なお、Reason code の一覧と説明は、以下になります。   定義済みの理由コード Reason Code State Event Event Description 22 Logout SUP_AG...

はじめに1. フリーダイヤル オプションサービスについて2. ISDN Q.931 理由表示の使用方法及び生成源について3. Voice GW の対応方法   はじめに フリーダイヤルにて話中時迂回や、話中時ガイダンス等の機能を使用する場合、Voice GW からの切断信号（DISC、REL、RELCOMP）の理由表示とともに、生成源がローカルユーザ私設網になっている必要があります。このドキュメントでは、生成源について Voice GW の対応方法を説明します。       1. フリーダイヤ...

 Cisco Unified Contact Center Express（UCCX）にバンドルされている Cisco Unified Intelligence Center(CUIC) のレポートに期待されていない値が表示される等の問題が発生した時、CUIC のデータベースに記録されているオリジナルの値を確認する場合があります。このドキュメントでは、CUIC のレポートから SQL Query を確認し、コマンドラインにオリジナルの値を表示する方法を紹介します。   手順:1. レポートを表...

概要DSP の処理能力が不足する状況PVDM3 の動作PVDM4 の動作   概要 音声を処理する DSP の処理能力が不足する場合、PVDM4 がインストールされている ISR 4000 シリーズの場合と、PVDM3 がインストールされている Cisco 3900、2900、1900 シリーズとでは異なる動作をいたします。ここでは、PVDM4 とPVDM3 での動作についてまとめます。     DSP の処理能力が不足する状況 例）G.729 High complexity コールの場合、1...

概要PCM Capture 手順備考    概要 音声品質の問題、FAX 通信の不具合等の事象が発生した場合、実際にその音を録音し、アナライザ等で解析することによって調査を行う場合があります。そのための方法として Voice GW 上の DSP の機能を利用して録音する方法 (PCM Capture) があり、SIP と H323 の場合の場合は、こちらのドキュメントにて取得方法が紹介されています。しかしながら、MGCP の場合は、SIP と H323 の場合と違い dial-peer での取...