Heads Up :
The post you are writing will appear in a public forum. Please ensure all content is appropriate for public consumption. Review the employee guidelines for the community here.
はじめに
Webex Contact Center において、最近多くの AI 機能拡張が加えられています。本ドキュメントでは、「Webex Contact Center の管理者向けの新機能」で発表されている、直近1年間の改善点を一覧にまとめました。
一覧
日付改善2025年10月7日音声インタラクションの推奨応答2025年7月30日Webex AI エージェントの音声エクスペリエンスの改善2025年7月9日Webex WFO: 高度な感情2025年7月1日独自の仮想エージェントを導入する20...
コンタクトセッション ID とは何かコンタクトセッション ID の確認方法レポートエージェントデスクトップのエラーレポートエージェントデスクトップ参考
コンタクトセッション ID とは何か
コンタクトセッション ID (Contact Session ID) は Webex Contact Center (WxCC) のコールを一意に識別するために使用される値です。インタラクション ID (Interaction ID) と呼ばれることもあります。
コンタクトセッション ID を持って...
こんにちは、
単独の ELM/PLM 環境では、証明書を管理できる OS Administration ページが存在しないため、CLI のコマンドで証明書関連の作業を行う必要があります。
自己署名証明書（self-signed）を利用していれば、show cert list own というコマンドで証明書の表示・更新ができます。
ラボの出力結果：
admin:show cert list own
tomcat/tomcat.pem: Self-signed certificat...
daru ban さん、
こんにちは。
CFUR は Jabber for Android ・ iOS バージョンにもかかわらず、CUCM 9.1 よりサポート対象となりましたので、本ドキュメントで推奨されている Mobile Identity の回避策は CUCM 9.0 以下のバージョンに該当します。
Cisco.com 上のドキュメントは今後修正される予定です。
参考：CSCvc91566 Jabber for Mobile devices can work with CFUR
Hello,
Please check the following link for more details on mute.
http://kb.webex.com/WBX60224
Basically, if you are using Meeting Center, then participants will always have the ability to unmute themselves. If you are using Event Center or Training...
Hello,
In regards to the keys on the left and right-hand side of the 8845, this is essentially the same as 8841, 9971, etc.
Correct, only the 5 keys on the left can be programmed for DNs, speed-dial, and so forth. The other 5 keys on the right canno...
