コラボレーション投稿一覧
CE9.2 Macro フレームワークディスカッション
新しい Macro フレームワーク機能が CE9.2.1 で導入されました。これにより、利用者が欲しいちょっとした独自の「機能」を ビデオ端末 に搭載することができます。また、Macro フレームワーク と In-Room Control (室内制御)と組み合わせることによってユーザインターフェイスをつくることもできます！ ぜひ皆様の Macro に関わるアイディア、コード、質問をこのスレッドでシェアしてください。 Happy coding! なお、Macro フレームワークは SX10...
第18回 Webex Blog - 2025年7月アップデート情報のおさらい
Webex の日本語サポート部門でテクニカルサポートを担当している佐藤です。 うだるような暑さが続く7月でしたが皆様はいかがお過ごしでしょうか。毎月恒例の Webex Blog 第18回、7月のアップデートをまとめました。 参照元となる記事は以下です。これまで Webex Suite Platform 移行後のアップデートに関する記事は個別に記載されていましたが、2025年6月分より What's New に統合されました。 参照記事：What's New in Webex Suite ...
Webex Messaging の通知機能を整理する
はじめに通知音を鳴らす対象デバイスを指定するメッセージ種別ごとに通知音を変更する参考情報 はじめに 本記事では、Webex AppのMessaging機能を利用いただく中で、通知機能の整理を行い、閲覧性を向上させるための機能を紹介します。 通知音を鳴らす対象デバイスを指定する Webexの設定画面より"音声"セクション内の"着信音とアラート"にて、着信やメッセージ通知音を鳴らす対象のデバイスを指定します。 - 設定手順 指定時間外の通知を停止する "通知"セ...
UCCX の管理画面にて Application Management のページが表示されない
2025 年 7 月 25 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Unified Contact Center Express (UCCX) のアップグレードおよびインストール後、UCCX の管理画面にて、Applications > Application Management を開いた際に、以下のメッセージが表示され、ページが開けない事象が報告されています。Access DeniedUnified CCX does not allow special characters...
MTR モードで Cisco Desk Pro と Cisco Room Navigator のペアリングができない
2025 年 7 月 25 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Microsoft Teams Rooms (MTR) モードで Cisco Desk Pro と Cisco Room Navigator のペアリングができない。 原因 Cisco Desk Pro は、現在の製品仕様のため MTR モードでは、Cisco Room Navigator のペアリングができません。 解決策 現在のところ Cisco Desk Pro が MTR モード で...
Webex Calling - Webex アプリ iOS 端末における集中モード／おやすみモード設定時の着信非表示について
2025 年 7 月 24 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 お客様の iOS 端末において、集中モードまたはおやすみモードが有効になっている場合、電話の着信が画面に表示されず、鳴動もしない事象が発生します。 原因 これは期待通りの動作です。対象端末が集中モードまたはおやすみモードの状態にあるときにコールが着信した場合、Webex アプリのログに以下のようなログ出力が見受けられます。例： call disallowed by system call kit repo...
Webex Contact Center - Flow Editor における最近の改善一覧
はじめに Webex Contact Center の Flow Editor には、最近多くの機能拡張が加えられています。本ドキュメントでは、「Webex Contact Center の管理者向けの新機能」で発表されている、直近1年間の改善点を一覧にまとめました。 一覧 日付改善2025年6月30日コントロールハブのフロー設定を外部から管理および更新する2025年5月30日フローデザイナーでカスタム SIP ヘッダーを抽出して統合を強化する2025年5月30日フロー デザイナーを使用して外...
Webex Calling - 組織連絡先更新後、Webex アプリ上で更新前の名前で表示される
2025 年 7 月 24 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 コントロールハブ上で組織連絡先の登録名を変更しても、着信時や通話履歴に表示される名前が新しい登録名に更新されないケースが報告されています。また、Webex アプリのブロックリストで一度登録した番号を解除した後でも、着信は受けられるものの「ブロック済み」と表示されたままとなるケースも確認されています。 原因 通話履歴には、以前の組織連絡先情報やブロック状態の情報がキャッシュとして残っているため、変更後も古い...
Unified CM で Admin CLI からログを取得する方法
はじめに事前準備Admin CLI へのアクセス基本のコマンドログのパス便利なコマンドの使用例参考情報 はじめに 本ドキュメントでは Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) で Admin CLI からログを取得する方法を説明します。 通常、Unified CM のログはこのドキュメントの方法で Real-Time Monitoring Tool (RTMT) を用いて取得します。しかし、何らかの理由で RTMT が使用できな...
Webex Calling - モバイル版 Webex アプリで着信鳴動しない
2025 年 7 月 24 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 モバイル版 Webex アプリで、着信があっても端末が鳴動しないという問題が報告されています。具体的には以下のような条件で発生します。 特定ユーザの Webex モバイルアプリのみで発生発信元の番号にかかわらず発生再現性は 100% 原因 Webex アプリにおける以下の設定が原因となっている可能性があります。 iOS の場合設定 > 通知 > 通話 > 「無音呼び出し」がオンになっているAndroid ...
Unified CM アップグレード後、 Unified CM Admin GUI にアクセスできなくなる
2025 年 7 月 24 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 以下の条件を両方満たす場合、アップグレード後に Cisco Unified Call Manager (Unified CM) Admin GUI にアクセスできない事象が発生します。1. Unified CM を12.5 su4 以前のバージョンからアップグレードを行う場合2. Unified CM に対して、サーバ上で定義された IP アドレスではない IP アドレスを経由してアクセスする場合 (Un...
UCCX にて、同じ単語で始まる CA 署名付き Tomcat 証明書のアップロードに失敗する
2025 年 07 月 23日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Unified Contact Center Express (UCCX) にて、同じ単語で始まる CA 署名付き Tomcat 証明書のアップロードに失敗する事象が報告されています。なお、事象が発生した際には、IPT Platform CertMgr Logs に以下のエラーが出力されます。 023-05-22 20:35:02,761 ERROR [main] - Cannot import certifi...
Unified CM / CUC / UCCX におけるライセンス認証が一時的に失敗する
2025 年 07 月 23 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 CUCM / CUC / UCCX の GUI 上で、ライセンス認証時に以下のエラーメッセージが表示される場合があります。 「The last attempt to Renew Authorization has failed for the following reason: 'Failed to verify signature.'」 このエラーにより、ライセンスの認証処理が一時的に失敗する事象が報...
NTT INS ネット 64/1500 から NTT ひかり電話への変更後に着信できない事象について
2025 年 07 月 22 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 お客様環境において、NTT INS ネット 64/1500 から NTT ひかり電話への移行後、外線発信可能ですが、外線着信ができない事例が報告されています。debug isdn q931 のログを確認すると下記の通り "Called Party Number" の受信桁数が異なることがわかりました。 debug isdn q931 の出力例： ISDN Se0/2/0:23 Q931: RX <- S...
社内 LAN 環境で利用している Jabber for iPhone が新規インストール時や再インストール後に無音通話となる
2025 年 07 月 22 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Jabber for iPhone (Jabber) において、iPhone の設定 > アプリ > Jabber > ローカルネットワーク の項目が許可されていない場合、片通話や無音の事象が発生することがあります。 原因 Jabber を社内 LAN 環境で利用する場合には、ローカルネットワークの項目をオンにする必要があります。該当の項目は、初回の通話を実施した際に出力されるポップアップを通じて設定が...
Webex Calling - ハント グループをエクスポートした際に Agent ID にメールアドレスが表示されない
2025 年 7 月 22 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Control Hub にてハント グループを CSV にエクスポートした際に “Agent 1 ID” や “Agent 2 ID” の項目にメールアドレスではなく、AAAAAAAA-BBBB-CCCC-DDDD-EEEEEEEEEEEE のような文字列が表示されることがあるという事象が報告されています。ハント グループのほかコール ピックアップ、コール パーク グループの CSV においても、同様の...
Webex App Desktop で通話中にスペースキーを押すとミュートされる
2025 年 7 月 22 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Webex App Desktop で通話中にスペースキーを押すとミュートされるという事象が報告されています。 原因 実装通りの動作です。Webex App Desktop 45.2 以降では通話開始時のカーソルの初期フォーカスでミュートボタンが選択されています。この状態でスペースキーを押した場合、フォーカスされているミュートボタンが押されるため、通話がミュートされます。 解決策 操作ミスでスペースキーを...
Webex Calling - 「勤務時間外の設定」 (Quiet Hours) を利用中、勤務時間内のはずなのに着信しない
2025 年 7 月 22 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Webex App より、「勤務時間外の設定」 (Quiet Hours) を行うと、勤務時間外に「応答不可」 (Do not disturb) が自動的に有効になりますが、その時間帯に、「空き状況とステータスの表示」 (Show availability and status) 設定をオフにし、ステータスの共有を無効にすると、勤務時間外終了時に「応答不可」が解除されません。その結果、ステータスの共有を...
Unified CM が SIP 400 Bad Request 'Malformed/Missing TO: field' を返す
2025 年 07 月 22 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Voice GW が送信した SIP INVITE メッセージに対して、Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) が SIP 400 Bad Request - 'Malformed/Missing TO: field' メッセージを返す事例が報告されています。新規構築時や Voice GW - Unified CM 間のネットワーク変更等でファ...
Webex Calling - Webex アプリでの着信時に組織連絡先に登録されている名前が表示されない
2025 年 7 月 22 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Webex アプリ（モバイルやデスクトップ）でのコール着信時に、組織連絡先に登録されている名前が表示されず、電話番号（例：080～）のみが表示される事例が報告されています。なお、一度 Webex アプリ内で該当の連絡先を検索し表示させると、その後の着信時には正しく連絡先の名前が表示されるようになります。 本事象は、例として以下の条件が重なった場合に発生します。 [発信電話番号形式] 設定が [国内形式]...
