コラボレーション投稿一覧
Cisco Jabber で eCTLResetRequired の理由で電話サービス接続に失敗する
2026 年 1 月 16 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) が Mixed mode で動作している場合に、Cisco Jabber (Jabber) で eCTLResetRequired の理由で電話サービス接続に失敗する事象が報告されています。事象発生時は以下のようなログが出力されます。 [jcf.tel.callcontrol] [CSFUnified::T...
Webex App が Control Hub 登録したデバイスと接続できない問題のトラブルシューティング
概要確認事項事象発生状況前提条件Webex App の情報デバイスの情報Control Hub の設定切り分けログ取得参考ドキュメント 概要 Webex App は超音波/Wi-Fi/コード入力のいずれかの方法で Control Hub 登録したデバイスと接続することができますが、何らかの原因で接続ができない場合に行うトラブルシューティングについて本記事で説明します。 確認事項 事象発生状況 Webex App とデバイスの接続が以前は成功していたが、あるタイミングから失敗するようにな...
Webex Calling - 着信通話権限により外線着信を MPP で転送できない
2026 年 1 月 15 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 外線からの着信を固定電話機 (MPP) で特定の転送先 (組織内のユーザ) に転送しようとすると、エラーにより転送が失敗する場合があります。 転送ボタンを押すと「転送に失敗しました」というエラーメッセージが表示されます。発信元が外線番号の場合にのみ発生します。発信元が組織内ユーザ（内線通話）の場合は発生しません。 原因 転送先ユーザの外線通話に関する権限設定により、転送が拒否されている可能性があります。設...
TelePresence 端末でマイク過負荷の警告が表示される
2026 年 1 月 15 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 TelePresence 端末にてマイクへの入力レベルが高すぎることを示す「マイクの過負荷 (Microphone overload)」の警告が表示されることがあります。 マイクの過負荷が発生している状況下では会議中に相手側に音声が届かない、音声の途切れが生じる、ノイズが発生するなど様々な影響を受けることがあります。 WebUI > Issues and Diagnostics の表示例 タッチパネル (...
Webex Calling - アプリコールオプションの優先順位について
はじめに設定箇所 設定概要 コールオプションの種類 [シングル クリック通話を有効にする] の設定について参考情報 はじめに 本ドキュメントでは、Webex コントロールハブにおける [アプリコールオプションの優先順位] 設定について説明します。この設定は、Webex アプリでユーザがコールを発信する際に表示される宛先（勤務先番号・内線番号・携帯番号など）の種類や表示順を、管理者がコントロールできる機能です。 設定箇所 Webex コントロールハブへアクセス [...
Webex Calling - Cisco ATA 191/192 オフフック警告トーン (Warning Tone) が再生される
2026 年 1 月 13 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Cisco ATA 191/192 の FXS ポートに、受付電話システム（来訪者が担当者を検索して、電話を掛けるシステム）等を接続して使用した際、担当者が Cisco ATA 190 からの電話に応答後、切断すると、受付電話システムのスピーカーから通話終了トーンが10秒程再生され、その後、オフフック警告トーン（Off Hook Warning Tone）が10秒程再生されます。 ＊オフフック警告トーン（Off...
画面をロックすると同時にカメラとマイクをオフにする機能について
はじめに機能の概要設定方法参考資料 はじめに このドキュメントでは画面をロックすると同時にカメラとマイクをオフにする機能について記載します。このドキュメントは、2026年1月の情報をもとに記載しています。 機能の概要 バージョン45.12よりWebexアプリでは端末画面をロックすると同時にカメラとマイクを自動的にオフにするように設定する機能を追加しました。この機能によって、誤って通話や会議に参加し続けることがなくなり、離席中でも音声とビデオがミュートになります。 設定方法 Webex...
Webex Meetings - コンピュータ音声の共有について
はじめに画面またはアプリケーションとコンピュータ音声を共有コンピュータ音声のみを共有参考情報 はじめに この記事ではコンピュータ音声の共有について記載します。動画コンテンツとともに付随する音楽・音声も共有する方法と、コンピュータ上で再生される音楽・音声のみを共有する方法を紹介します。本ドキュメントは、2026年1月の情報をもとに記載しています。 画面またはアプリケーションとコンピュータ音声を共有 1. 会議参加中に、「共有」 ボタンを押下する2.「共有オプション」にて、「コンピュータサ...
Webex Meetings-参加者側のユーザーリスト表示/非表示を主催者側で変更する方法
はじめにご利用のシチュエーション例表示/非表示の設定方法参考情報 はじめに 本記事は主催者もしくは共同主催者にてコントロール出来る、参加者リストの表示/非表示についてご紹介します。 本記事はWBS45.12で確認した結果をもとに作成しています。 ご利用のシチュエーション例 不特定多数が参加するWebex会議等、参加者同士の情報を開示させたくないケースが御座います。 そのような状況に於いて、会議参加者側から見えるユーザーリスト情報として主催者・共同主催者・プレゼン...
Webex Calling - MPP が NTP 同期できず時刻が大幅にずれると、オフラインになることがある
2025 年 12 月 24 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Webex Calling (WxC) に登録した Multi-Platform Phone (MPP) が NTP 同期できず時刻が大幅にずれると、Control Hub (CH) 上でオフラインになることがある事象が報告されています。状況として、MPP の盤面上で時刻が大幅に ( 数日から数ヶ月など ) ずれていることが確認できます。また、一例として、MPP の問題レポートログ上で以下のような SS...
Webex Calling - 音質に異常が感じられないコールで Control Hub 上に高いパケット損失として記録される
2025 年 12 月 24 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 音質に目立った異常は感じられないにもかかわらず、Control Hub 上のトラブルシューティングで高いパケット損失が記録される事例が報告されています。Control Hub -- トラブルシューティング -- ミーティング & 通話 -- 対象コールを選択上記ページでメディア品質が悪いと表示され、また詳細を確認すると数十パーセントのパケット損失が記録されている場合があります。 原因 通話中に保留を...
Unified CM 15SU2 の Disk/active パーティションが 100% になる
2025 年12 月12 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) 15SU2 へのアップグレード後、アクティブパーティション (Disk/active) の使用率が 100% に達した事象が報告されています。 例 (以下の出力はディスク容量に関する部分のみを抜粋しています。) admin:show status: 中略: Tot...
パブリック CA 証明書からクライアント認証 EKU サンセットの影響
はじめにオンプレミス製品への影響ExpresswayCMSUnified CM や IMPまとめ参考情報 はじめに Chrome Root Program に準拠し、ほとんどのパブリック CA は 2025 年 10 月以降、証明書に「TLSクライアント認証」拡張キー使用法（EKU）をデフォルトで含めなくなります。現在は、パブリック CA 証明書に「サーバー認証（TLS Server Authentication）」と「クライアント認証」の両方の EKU が含まれていますが、今後...
第23回 Webex Blog - 2025年11月アップデート情報のおさらい
佐藤です。Webex の日本語サポート部門でテクニカルサポートをリードしています。 もう師走ですね。この時期になると一年間を振り返り、何を成したか思い返す時期でもあると共に、来年の目標を立てる時期でもあります。皆様いかがお過ごしでしょうか。 今年の Webex One では AI 関連の最新情報やロードマップ等が発表され、Webex を担当している私としても心躍るようなイベントが目白押しでした。このあたりの最新情報や事例を絡めたお話は1月に予定している Community Live でもお話で...
VIMTトラブルシュートに必要な情報
はじめに基本情報OBTPに関する事象発信、IVR、スプラッシュスクリーンに関する事象機能に関する事象品質に関する事象参考 はじめに 本記事ではVIMT(Video Integration for Microsoft Teams)を利用して参加したMicrosoft Teams会議(以降"会議"と記載)において、シスコテクニカルサポートのトラブルシュートに必要な情報について記載します。VIMTについては以下をご参照下さい。Deploy Webex Video Integration...
クラウド登録端末のログ取得方法
はじめにデバイスでの取得Control Hubでの取得ヒアリング事項参考 はじめに 本記事ではクラウド登録のCisco Devices(以降"デバイス"と記載)のログを取得する方法について紹介します。 デバイスでの取得 デバイス利用者にて、Room Navigatorやタッチスクリーンを操作してログを取得します。事象の再現が可能な場合に、より詳細なログ(拡張ロギング)取得が可能となる手順を紹介します。 右上部コントロールパネルボタンをタップ [デバイス設定...
[Q&A 公開] 11/19 開催 Webex TAC Live - Webex AI ~ 一歩その先へ
以下は 2025 年 11 月 19 日に開催した Webex TAC Live - Webex AI ~ 一歩その先へ の Q＆A セッションでいただいた質問とその回答となります。多数のご質問誠にありがとうございました。なお、当日の資料や録画は以下より確認可能です。 プレゼンテーション資料 ウェビナー録画 イベント概要 質問 1. AI Assistant を用いて会議後に生成される録画議事録について、日本語音声への対応予定はあるでしょうか。現時点では音声言語の日本語への対...
[録画公開] 11/19 開催 Webex TAC Live - Webex AI ~ 一歩その先へ
イベント概要 プレゼンテーション資料 Q&A [セッション概要]本セッションでは、2025 年 5 月 21 日に実施した「Webex TAC Live シリーズ - Webex AI 解説」の継続シリーズとして、Webex で利用可能な AI 機能に関する基本的な情報およびアップデート情報の紹介、さらに実際のお問い合わせ内容に基づく AI 機能関連のトラブルシューティング、事例紹介を行います。日常的に Webex および Webex の AI 機能をご利用の方から、Webex の導入...
Webex Calling - MPP に関する公開記事まとめ
はじめにファームウェア アップグレード予定Webex ヘルプセンターログ取得コラボレーション端末ドキュメントTips・FAQ・トラブルシューティングCommunity 記事 - SR コレクション参考情報 はじめに 本ドキュメントでは、Webex Calling 利用の MPP（Multiplatform Phone）IP 電話機に関する主な記事をまとめました。 MPP の設定時や動作について確認の際ご活用ください。 ファームウェア アップグレード予定 最新の予定は英語版...
Webex 関連インシデント情報の受信方法について
はじめにWebex の各種サービスにおける稼働情報1. メールで受信する方法1-1. 配信メールの一例2. Webex App のスペースで受信する方法参考情報 はじめに 本ドキュメントでは、Webex の各種サービスにおいて何らかの問題が生じた際にメール通知を受けるための方法について解説します。※2025年11月時点の情報をもとに執筆しています。 Webex の各種サービスにおける稼働情報 Webex の各種サービスにおいて何らかの問題が生じた際、通常は Global...
