コラボレーション

Control Hub の [低品質な通話/Poor call] の表示差分について

2024 年 9 月 2 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Control Hub の [分析/Analytics] と [トラブルシューティング/Troubleshooting] のページに表示される [低品質な通話/Poor call] に差分があります。以下のスクリーンショットのように、同じユーザー様に対して、Control Hub の [分析/Analytics] における [低品質な通話数/Poor call] は 3 件と表示されていますが、[トラブルシ...

Webex Contact Center - MPP と PSTN 呼でのコンサルト転送時に DTMF が認識されない

2024 年 9 月 2 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 MPP と PSTN 呼の通話中にコンサルト転送を実施する際、 DTMF が認識されない事象があります。詳細の再現条件は、下記を参照してください。A: MPP / B: 携帯電話 Cloud Connected PSTN (CCP) 経由 / C: WxCC（RTMS）1. A が B に電話をかける2. B が電話に応答し、A と B 間の通話が接続される3. A が C へのコンサルト転送を行う4. ...

Webex Webinars - 参加人数の表示を出席者に対して非表示にする方法

はじめに参加人数の表示箇所について参加人数の表示を出席者に対して非表示にする方法参考情報はじめにこの記事ではWebex Webinarsにて参加人数の表示を出席者に対して非表示にする方法について記載します。本ドキュメントは、2024年8月の情報をもとに記載しています。参加人数の表示箇所について Webex Webinars中に、参加者リストパネルを開いた際に表示される参加者の人数表記に関する内容となります。参加人数の表示を出席者に対して非表示にする方法 Webex Web...

第6回 Webex Blog - 2024年8月アップデート情報のおさらい

Webex の日本語サポート部門でテクニカルサポートを担当している佐藤です。 Webex Blog も第6回となりました！毎月恒例となりつつありますが、2024年8月のアップデート情報を抜粋します。参照元となる記事は以下の二本です。 What's New in Webex Suite (記事はこちら)Webex App | About the Webex Suite meeting platform (記事はこちら) What's New in Webex Suite 主に Webex Ap...

解決済み! webexmeetingにて全員ミュート状態なのに誰かの音声が聞こえる

2021/07/14 11:00ごろwebex meetingで会議をしていました。会議番号:199608591753154955参加者リストでは主催者以外、全員ミュートのマークを表示していたが誰かの音声がスピーカーから聞こえました。webex meetingで"全員ミュート"が効かないパターンはあるのでしょうか?

DirectではないスペースでのBotによるMessageAPIの使用可否

type:groupスペースにおいて、スペースメンバーに組み込んだBotからメッセージ一覧取得のAPIを実行すると{"message":"Unable to get message.","errors":[{"description":"Unable to get message."}],"trackingId":"＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊"}となり、メッセージが取得できません。アクセス権による制限だと思われますが、他の手法（Integration）等を用いて代用することは出来ますでしょう...

User Hubに表示されるサポート情報の設定方法について

はじめにControl Hub から設定する方法Partner Hub から設定する方法設定方法の違いについて参考情報はじめに User Hub 上に表示するサポート情報は、Control Hub および Partner Hub から設定することが可能です。本ドキュメントでは各設定方法について解説します。 ※サポート情報とは、利用者に対し User Hub 上に掲示する問い合わせ先情報を指します。社内 IT 管理者の連絡先等、問い合わせ先情報を任意に設定することが可能です。※本...

資料共有時のWebex App共有動作についてのアップデート

はじめにアップデート内容参考はじめに Webex App 44.8のアップデートにて、Webex Suite meeting platform会議での資料共有時にWebex App自体の共有がデフォルトで有効となりました。本記事ではそちらのアップデート内容について解説します。アップデート内容資料共有中にWebex Appが表示されているかの確認は上部資料共有コントロールバーより可能です。アップデート前は画面を共有するときにWebexアプリを含める表記となっておりま...

資料共有時のWebex app共有についての動作変更-1723795094284.jpeg

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[質問の受付を終了しました] Ask Me Anything - 7/17-18 Webex TAC Live フォローアップフォーラム

7/31（水）で質問の受付を終了しましたAsk Me Anything フォーラム 2024/7/1（月）～ 2024/7/31（水）このフォーラムは、7/17 （水）および 7/18（木）に開催するシスココミュニティライブ Webex TAC Live（ノウハウ編・事例紹介編）のフォローアップイベントです。このウェビナーの内容についてのご質問は、開始日の 2024 年 7 月 1 日（月）より 2024 年 7 月 31 日（水）まで投稿いただけます。ご質問できる対象範囲については下記をご...

Webex App - 44.6 以降のバージョンにおける PAC ファイルの読み込み動作について

はじめに変更による影響変更の内容この変更による影響を受ける可能性がある利用環境この問題を回避するための解決策参考情報はじめに Webex App 44.6 以降のバージョンにおいて Proxy Auto Configuration (以下、PAC) ファイルの読み込み動作に変更が発生しました。本記事ではどのように動作が変更となったのか等を記載します。本記事は Webex App 44.6 以降での情報に基づいて記載しています。変更による影響この変更による影響は以...

Cisco Wireless Phone 840 および 860 を工場出荷時の状態にリセットする方法

はじめに IP Phoneで不具合が発生した場合、切り分けの為に工場出荷時の状態にリセット（Factory Reset）することがあります。 Cisco Wireless Phone 840 および 860 は、Android（スマホ）ベースの端末なので、個人データが保存されている可能性があります。故障機器の交換、返却を行う際も工場出荷時の状態にリセットすることが推奨されます。このドキュメントでは、 Cisco Wireless Phone 840 および 860を工場出荷時の状態にリセットす...

Webex Calling - MPP でパーク復帰と同時に別コールが着信するとパーク復帰ができない

2024 年 7 月 26 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Webex Calling に登録した Multi Platform Phone (MPP) で Busy Lamp Field (BLF) ラインキーを使用してコールパークからの復帰を試みる際に、全く同じタイミングで別のコールが着信した場合、コールパークの復帰ができないことがあります。再現手順: 発信者が対象の MPP にコールをかけて、MPP で応答する。対象の MPP のラインキーを押して通話...

Webex Calling - Cisco Desk シリーズから MPP への発信に失敗する

2024 年 7 月 26 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Webex Calling に登録させた Cisco Desk シリーズ、Cisco Room シリーズ、Cisco Board シリーズで、Multiplatform Phone (MPP) に対してディレクトリ検索からの発信を行った場合に失敗する事があります。原因上記シリーズから通話を行う場合の発信方式として、Webex で電話をかける方式と電話番号を使用して発信する方式があります。ディレクトリ検...

MRA 経由のコールが約 30 秒で切断される

2024 年 7 月 26 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Cisco Jabber (Jabber) を Mobile Remote Access (MRA) 環境で利用している場合、コールを発信すると約 30 秒でコールが切断される事象が報告されています。原因 Cisco Expressway (Expressway) の STUN Keepalive 機能が原因となっている可能性があります。 Expressway-C から 30 秒おきに STUN kee...

Cisco Wireless Phone 840 および 860 で画面をキャプチャする方法

はじめに Cisco Wireless Phone 840 および 860 は、WLAN上で VoIP 機能を提供する Android OS ベースの端末です。端末で動作の不具合が発生した場合、状況を正確に伝えるために画面のキャプチャが必要になる場合があります。このドキュメントでは、 Cisco Wireless Phone 840 および 860 で画面をキャプチャする方法について説明します。１．画面のキャプチャ方法 Cisco Wireless Phone 840 および 860 の電源ボ...

Webex App iOS Apple Configurator を使用したログ取得方法 (console log)

Apple Configurator を使用したログ取得方法 (console log)の取得方法を以下記載いたします。macOS のApple Configurator を使って、iOS デバイスのconsole log を取得する方法を説明します。 iOS デバイスのログはトラブルシューティングに非常に有効で、Webex App iOS のトラブルシューティングの際に、iOS 側を含めた調査が必要である場合に、iOS デバイスの Console log の取得を依頼させていただく場合があり...