テレプレゼンス トラブルシューティング

[JapanTAC_CSC]

• サポートケースをオープンする際に必要な情報
• 基本情報
• VCS (Video Communication Server) / Expressway
• CMS (Cisco Meeting Server)
• MCU (Multipoint Control Unit)
• TMS (Cisco TelePresense Management Suite)
• TCS (TelePresence Contente Server)
• TPS (TelePresence Server)
• TelePresence ISDN Gateway
• TC/CE エンドポイント
• TX/IX エンドポイント
• CMR Hybrid / Cloud
• トラブルシューティングに役立つドキュメントの紹介
• VCS (Video Communication Server)
• CMS (Cisco Meeting Server)
• Expressway
• MCU (Multipoint Control Unit)
• TMS (Cisco TelePresence Management Suite)
• TCS (TelePresence Content Server)
• TPS (TelePresence Server)
• TelePresence ISDN Gateway
• TC/CE エンドポイント
• TX/IX エンドポイント
• CMR Hybrid / Cloud

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サポートケースをオープンする際に必要な情報

Japan TAC にサポートケースを申請する前に、以下で案内するログなどの技術情報をご準備ください。これらの情報を提供いただく事で、TAC による一次切り分けが容易になり、原因の特定に要する時間を短縮することが可能となります。

これらのログによる一次切り分け後に、さらなる原因追求のために新たな情報を追加でお願いする場合もありますのでご了承ください。

Japan TAC に サポートケースを申請する場合は、サポートケースガイド をご参照ください。

基本情報

問題事象の調査のために以下の基本情報が必要となりますので、予めご準備ください。

• SR問診票
• 問診票の各項目は問題事象の調査・解決のために重要な情報ですので、未確認の項目がある場合にはご確認の上、ご記入ください。
• 調査対象の事象に関連する機器の情報
• 機種
• ソフトウェアバージョン
• シリアル番号
• 接続構成
• IPアドレス/システム名/SIP URI/H.323 ID/E.164番号など、機器を特定する情報
• 調査対象の事象の再現性
• 同手順で事象が再現するかどうか
• 事象を再現するために必要な条件
• 事象が再現する確率・頻度
• 調査対象の事象が発生する前後の変化点
• 接続構成や設置場所など物理的な変更の有無
• 設定の変更の有無
• ソフトウェアのバージョン変更(アップグレード/ダウングレード)の有無
• 注意事項
• お客様の環境やシステムに特有の用語は一般的な言葉に直してください。また、問題事象を客観的に把握できる形でお知らせください。

NG例) 東京本社と九州営業所を接続できなかった。

OK例) 東京本社のSX20から九州営業所のMX300にビデオコールを発信したが、MX300側では着信しなかった。MX300からSX20へ発信した場合には問題なく接続できた。

• 問題事象が発生した日付・時刻情報を確認してください。
• ログを取得する場合には、調査対象の事象が発生する前から終了するまでの記録を含むようにしてください。

VCS (Video Communication Server) / Expressway

• SRオープン前の確認事項(TelePresence - VCS/Expressway)
• Cisco Expressway - よくある質問 (FAQ)
• Cisco TelePresence Video Communication Server（VCS）/ Expressway の比較的古いログの取得方法
• VCS - End-of-Life(EoL) とEnd-of-Sale(EoS) 情報
• Cisco Expressway の証明書の設定方法
• Cisco Expressway B2B 設定の注意点
• Expressway シリーズの TLS サポートについて
• VCS / Conductor の自己署名証明書について
• CPL: VCS-E で特定のドメインからの SIP コールのみ受信する方法

CMS (Cisco Meeting Server)

• SRオープン前の確認事項 (TelePresence - CMS)
• CMS - 日本語ガイド
• CMS 設定例とテクニカルノーツの紹介
• CMS - 相互接続データベース
• CMA(Cisco Meeting App)のログ取得方法
• End of maintenance and support policy (Release Noteの最新リンク先を参照)

MCU (Multipoint Control Unit)

• SRオープン前の確認事項(TelePresence - MCU)
• MCU End-of-Life (EoL) と End-of-Sale (EoS) 情報

TMS (Cisco TelePresense Management Suite)

• SRオープン前の確認事項(TelePresence - TMS)
• TMSXEのログ取得
• TMS ソフトウェア - End-of-Life(EoL) とEnd-of-Sale(EoS) 情報

TCS (TelePresence Contente Server)

• TCSのログ取得手順

TPS (TelePresence Server)

• SRオープン前の確認事項(TelePresence - TPS)

TelePresence ISDN Gateway

• Cisco TelePresence ISDN Gatewayのログ取得方法

TC/CE エンドポイント

• TCシリーズソフトウェアエンドポイントのログ取得手順
• TelePresence CE ソフトウェア: ログバンドル (log bundle) の取得方法
• TelePresence ISDN Linkのログ取得方法
• Webex Room Device のトラブルシューティング時に必要なログ、情報
• SRオープン前の確認事項(TelePresence - リモコン)
• SRオープン前の確認事項(TelePresence - マイク)

TX/IX エンドポイント

• Cisco TelePresenceのログ取得方法
• Cisco TelePresence IX5000 Series のログ取得方法

CMR Hybrid / Cloud

• Webex Meetings で SR をオープンする際に必要な情報とログ
  
  • 構成環境別、取得情報とログ
  • オンプレミス コラボレーション環境あり

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トラブルシューティングに役立つドキュメントの紹介

以下に、トラブルシューティングに役立つドキュメントとして、Cisco Support Community (CSC) に公開された TAC エンジニア の知識に基づいて作成されたドキュメント、および Cisco.com (CCO) に掲載されているドキュメントを紹介します。

VCS (Video Communication Server)

• Collaboration Solutions Analyzer ツールによるコールの解析
• VCS Bug List
• アプライアンス型VCSでのFan Alarm
• CollabEdge Validator による MRA 環境の検証 - Collaboration Solutions Analyzer (CSA)
• VCS/Expressway で Root 権限を用いて SSH からバックアップを取得する方法
• VCSのWebUIのAlarms : failed to update linux statusについて

CMS (Cisco Meeting Server)

• Collaboration Solutions Analyzer ツールによるコールの解析
• Virtualization for Cisco Meeting Server
• CMS Log Collector によるログの取得
• CMS - logbundleの取得(2.2以降)
• CMS - パケットキャプチャの取得方法
• CMS(Acano Server)のMMP(CLI)で取得する基本情報
• CMS - MMP に syslog をリアルタイムに表示する方法 (syslog follow)
• CMS - H.323 ゲートウェイのログ取得方法
• CMS - syslog メッセージの出力例
• CMS - 相互接続データベース
• Cisco Meeting App - 診断情報の取得方法
• CMS - システム情報取得(debugコマンド)
• CMSのSNMP MIBについて
• CMS - ライセンスファイルの注意点
• CMS - 日本語ガイド
• CMS (Cisco Meeting Server) のユーザ パスワードの有効期限を延長する方法
• CMS - コンポーネントがクラッシュした際のトラブルシューティング
• CMS の接続可能コール数について
• TMS でスケジュールされた CMS 会議のレイアウトを CMS の WebUI から変更する方法
• UCM - CMS で AdHoc 会議を開催する際の Call Flow
• CMS - MMPユーザパスワード
• CMS H.323 Gateway のトラブルシューティング
• CMS でAPI を使用する際のベストプラクティス
• CMS - 設定のバックアップとリストア方法
• CMS のTLS 1.2 サポートについて
• CMS のログ解析 - Collaboration Solutions Analyzer (CSA)
• This is CMS (Cisco Meeting Server)
• CMS の SSH セッション維持方法について
• CMS - WebRTC の障害解析に Chrome の Console Log を活用する方法
• WebRTC Cisco Meeting App(CMA)の切り分けに使えるツール(AppRTC)

Expressway

• Collaboration Solutions Analyzer ツールによるコールの解析
• CollabEdge validator ツールによる MRA 環境の検証
• SRV チェッカー - Collaboration Solutions Analyzer (CSA)
• B2B コールテスター - Collaboration Solutions Analyzer (CSA)
• Cisco Jabber クライアントで Cisco Expressway 経由のサインインが失敗する問題のトラブルシューティング
• Cisco Expressway の証明書の設定方法
• Cisco Expressway B2B 設定の注意点
• Cisco Expressway の Traversal Zone におけるメディアポート (RTP/RTCP) の範囲について
• Cisco Expressway - よくある質問 (FAQ)
• CPL: VCS-E で特定のドメインからの SIP コールのみ受信する方法
• シスコ テレプレゼンス ループバック サービス
• GStreamer で Wireshark の RTP パケットからビデオを再生する方法
• 4/19 Webcast "This is Expressway　— 概要とトラブルシューティング —" 資料

MCU (Multipoint Control Unit)

• MCU Configuration Guides
• TelePresence MCU Hardware Troubleshoot Guide
• Pythonを使ってMCUのAPIを実行する
• TMSによるMCUの「E164エイリアス」、「SIP URI」の割り振りの挙動について
• MCUの会議における資料共有の画質低下要因
• MCUおよびIP/ISDN Gatewayのソフトウェアアップグレード方法
• MCU/TMS/VCS プレフィックス設定について
• 2013/9/10 Webcast 「Cisco TMS, MCU, and Video Communication Server（VCS）Log Analysis Tips and Methods」 資料(PDF)
• 2013/9/10 Webcast 「Cisco TMS, MCU, and Video Communication Server（VCS）Log Analysis Tips and Methods」 Q&A
• MCU　version4.3以降のH239設定について
• TelePresence Server, MCU, IP VCR, and Gateway Network Packet Capture
• TelePresence Server(TPS) / MCU(MSE) / Gateways の自己署名証明書について
• MCU の Coredump ファイルの取得方法
• MCU API によるカスケード会議の作成方法について
• MCUでのConference Information（会議情報、conferencing_diagnostics.txt）について

TMS (Cisco TelePresence Management Suite)

• TMSによるMCUの「E164エイリアス」、「SIP URI」の割り振りの挙動について
• TMSデータベースのバックアップ手順
• TMS：エンドポイントが「ファイヤーウォールの背後」と表示される
• VCS および TMS の TMS エージェント トラブルシューティング ガイド
• TMS ログのDEBUGレベル変更方法
• TMS とMCU間のAPI通信を非暗号化する方法について
• TMS の会議 ID と MCU のポート番号を紐付ける方法
• TMS 会議イベントログの取得方法
• TMS の通話ログ(CDR)について
• TMS でデータベースサーバのディスク容量が表示されない場合の対応
• TMS でスケジュールされた CMS 会議のレイアウトを CMS の WebUI から変更する方法
• TCS / TMS の自己署名証明書について
• TMS電話帳のエクスポートおよびインポート方法
• TelePresence 製品の SHA-2 への対応について --- TMS編
• TMS パフォーマンスカウンタの取得方法

TCS (TelePresence Content Server)

• TCSのログ解析
• Cisco TCS Checksum error
• USB メディアキットからのCisco TelePresence Content Serverの再イメージ方法

TPS (TelePresence Server)

• Cisco TelePresence Serverのソフトウェアアップグレード手順
• TelePresence Server, MCU, IP VCR, and Gateway Network Packet Capture
• TCS / TMS の自己署名証明書について
• TCS - MCUと接続した際に"Recording"枠を非表示にする方法について
• TCS：通電時にサーバ電源をオンにするためのBIOS設定
• TCSで取得した録画および設定情報のバックアップを別筐体のTCSにリストアする方法

TelePresence ISDN Gateway

• MCUおよびIP/ISDN Gatewayのソフトウェアアップグレード方法

TC/CE エンドポイント

ハードウェア

• Components and Cables for Cisco TelePresence Endpoints
• Cisco TelePresence MX800 Single Spare Parts Overview
• Cisco TelePresence MX800 Dual Spare Parts Overview
• Cisco TelePresence MX700 Spare Parts Overview
• Cisco Webex Room 55 Dual, Room 70, and Room 70 G2 Spare Parts
• テレプレゼンス エンドポイントのハードウェアの故障を判断する手順

TC/CE ソフトウェア

• Collaboration Solutions Analyzer ツールによるコールの解析
• TCシリーズ端末のログ保存について
• TCシリーズ端末の設定・電話帳のバックアップ、およびリストア方法
• CE シリーズ端末の設定・電話帳のバックアップ、およびリストア方法
• TC シリーズ端末の暗号化を解除したパケットキャプチャとログの取得方法
• CE シリーズ端末の暗号化を解除したパケットキャプチャとログの取得方法
• TC シリーズ端末をCUCM へ登録する時のNTP の設定について
• TelePresence CE ソフトウェアのイベントログのキーワード
• TelePresence CE ソフトウェア Registration 処理
• TelePresence CE ソフトウェアによるコールのキープアライブ
• TCソフトウェアの「remotesupport」アカウントについて
• TCソフトウェアのアップグレード時リリースキー適用
• SX/C/EX/MXP: 使用ポート一覧
• TelePresence Cシリーズ/SXシリーズのマイク入力状態を確認する方法
• TCシリーズ端末がメンテナンスモードになったときの対応
• エンドポイントのファクトリーリセット手順 （ビデオ）
• Cisco TelePresence SX10N かんたんセットアップガイド
• Cisco DX70 / DX80 CEソフトウェアの変換 (UCMなしで実施)
• コラボレーションエンドポイント　スクリーンショット取得方法
• Cisco TelePresence DX80 - CE かんたんセットアップガイド
• TC/CE端末のCall Historyについて
• Webex Room Device のトラブルシューティング時に必要なログ、情報
• Cisco TelePresence C/EX/MX/SXシリーズコーデック　RMA交換時の設定バックアップ＆ファイル更新手順
• CE9.3.0 および以降のバージョンに、前のバージョンで取得したバックアップをリストアする方法
• TelePresence 端末の自己署名証明書について
• TelePresence端末ソフトウェアCE8でのミュートLED動作変更
• TelePresence 端末に資料共有用PC を接続できないときのトラブルシューティング
• DX70/DX80 - CE と Android ベースのソフトウェアの変更
• TelePresence エンドポイントのハードウェア・ソフトウェア互換性について
• テレプレ端末（非CUCM用）のソフトウェア・パッケージについて
• Cisco Spark Room シリーズ : アップグレードファイルパッケージ
• TelePresenceカメラのファームウェアバージョン
• TelePresence Touch のペアリングが外れたときの対応
• Telepresence エンドポイントとNTPサーバとの同期に関するトラブルシュート
• TelePresence 端末のWebUI アクセスで問題が生じたときのトラブルシューティング

TX/IX エンドポイント

ハードウェア

• Cisco TelePresence System TX1310 65 Assembly, First-Time Setup, and Field Replaceable Unit Guide
• Cisco TelePresence System TX9000 and TX9200 Assembly, First-Time Setup, and Field-Replaceable Unit Guide
• Field-Replaceable Units and Country- and Region-Specific Power Connectors ... IX5000シリーズ

ソフトウェア

• Cisco TelePresenceのパスワードリセットの手順

CMR Hybrid / Cloud

• Cisco Expressway - CMR Hybrid / Cloud コール接続のトラブルシューティング
• Cisco Configuration Professional Express - CMR Cloud NAT Fix Up 接続
• WebEx トラフィックをネットワークに通すには？