[TKB] TAC Tips ドキュメント

Webex - 日本テクニカルサポートへの問い合わせ方法について

はじめに SCM (ウェブ) からのお問い合わせ SCM (ウェブ) からお問い合わせ時の注意事項お電話によるお問い合わせお電話からお問い合わせ時の注意事項シビラティとは参考はじめに本記事では Webex の日本テクニカルサポート窓口へ問い合わせする方法を紹介します。なお、本窓口で対応可能な製品・サービスは Webex Meetings/Webinar, Webex App, Control Hubとなります。 Webex Calling, Webex Contact Ce...

Cisco CLI Analyzer を使ったログの自動取得(TAC Data Collection Tool)

Cisco CLI Analyzer は Cisco テクニカルサポートセンター(TAC) のナレッジを基に作られたスタンドアロンの Telnet/SSH クライアントとなっており、様々な機能が付帯されております。また、Mac OS X および、Windows 向けのソフトウェアが提供されております。 TAC Data Collection Tool は Cisco CLI Analyzer の機能の一つとなっており、TAC エンジニアによって提供される解析用のログ取得を自動で行います。対象...

シスコ製品のうるう秒対応について

うるう秒についてシスコ製品の対応状況参考情報うるう秒について2017年1月1日にうるう秒の調整が実施されます。日本標準時では、2017年1月1日の午前8時59分59秒と午前9時00分00秒の間に8時59分60秒の挿入が予定されています。※うるう秒については、後述の参考情報を参照してください。シスコ製品の対応状況各製品の最新情報は以下の URL をご確認ください。Leap Second (cisco.com)http://www.cisco.com/c/en/us/about/supplier...

SR オープン時のメールアドレス変更手順

はじめにSCM のデフォルトメールアドレス変更SR オープン時の一時的なメールアドレス変更SR オープン後のメールアドレス変更はじめに SR(Service Request) をオープンいただいた後、SCM (Support Case Manager) から自動送信されるメールや、SR を担当するエンジニアは、SCM に登録されたアカウントに対してメールを送信します。この記事では、SCM から SR をオープンする際に、メールアドレスを変更する手順について説明します。 SCM ...

セキュリティアドバイザリでよくある質問

セキュリティ脆弱性ポリシーこのドキュメントの目的よくある質問と回答各ベンダの公開情報関連リンクセキュリティ脆弱性ポリシーシスコでは、製品の脆弱性に関する情報をセキュリティ脆弱性ポリシーに基づき、重要なセキュリティ問題と考えられるものをセキュリティアドバイザリとして公開しています。各セキュリティアドバイザリは、Advisory ID と対応する CVE(Common Vulnerabilities and Exposures) 識別番号(CVE-ID) と共に公開されます。このドキュメントの目...

Cisco CLI Analyzer スタートアップガイド

はじめにシステム要件セットアップダウンロードインストーラの起動CLI Analyzer の起動起動マスターパスワードの入力デバイスへの接続デバイス情報の入力デバイスタイプの検出Cisco CLI Analyzer の機能ファイル解析 (File Analysis)システム診断 (System Diagnostics)デバイス管理 (Device Management)スマートインラインヘルプ (Contextual Help and Highlighting: CHH)自動ロギング (Autom...

シスコ製品のソフトウェアをダウンロードする方法

Cisco 製品のソフトウェアをダウンロードするには、以下の Cisco Download Software サイトより各製品のソフトウェアのダウンロードが可能です。 --- https://software.cisco.com/download/navigator.html ※Cisco.com ユーザ ID に登録されたサービス契約に含まれる製品のみソフトウエアのダウンロードが可能です。 ※ダウンロードするために必要なアクセス権限については、アクセスレベルガイドにてご確認いただけます。 ...

Firefox や Chrome からシスコサポートコミュニティ内のコンテンツを簡単に検索する方法

はじめにFirefox での設定Chrome での設定その他はじめに Firefox や Chrome でシスコサポートコミュニティ内のコンテンツを簡単に検索する方法を紹介します。ブラウザ以外にも Alfred (Mac) などのランチャーアプリなどにも適用できます。キーワードサーチと、サーチエンジンに追加する方法の2種類があります。キーワードサーチ：キーワードを設定しておいて、その後に検索ワードを入れる方法です。例えば、"csc" でシスコサポートコミュニティ内を検索する...

Support Case Manager(SCM) ケース作成ガイド

Support Case Manager（SCM）日本語版* をご利用いただくことで、日本のテクニカルアシスタンスセンター（Japan TAC）にケースをオープンすることができます。新しい SCM では、日本語対応の他、様々な機能を強化しています。ぜひご利用ください。 <主な特徴> 多言語ユーザインターフェース（日本語含む）サポート対応言語の選択（日本語 - Japan TACまたは英語 - Global TAC）サービス契約確認手順の順序変更による申請作業の効率化サービス契約番号の自...

シスコトラブルシューティングドキュメント

テクノロジー別のトラブルシューティングドキュメントと、Japan TAC にお問い合わせいただく際に必要な情報について、以下のリンク先をご参照ください。テクノロジー別トラブルシューティングドキュメントルータ / スイッチ SD-WAN vManage / vBond / vSmart / vEdge / cEdge ルーティング / WAN Routing Protocol / MPLS / PPPoE / ISDN LAN スイッチング Catalyst Ser...

Wireshark でカラムを追加する方法

はじめにキャプチャしたパケットを解析するツールとして有名なソフトに Wireshark があります。シスコサポートコミュニティ内で Wireshark と検索すると多数の投稿があるように、 Wireshark はトラブルシューティングにおいて必須ツールとなっています。今回は、Cisco 製品に特化した Wireshark の使用方法ではなく、知っていると便利な Wireshark 使用方法 (カラムを追加し、自分が表示したい値を出力する方法) について紹介したいと思います。用意したキャプチャ...

キャプチャーファイルの結合方法

パケット解析ソフトである Wireshark をインストールすると，同時に mergecap.exe というプログラムもインストールされます．MS-DOS プロンプトより，以下のようなコマンドラインで複数のキャプチャーファイルを結合できます．"C:\Program Files\Wireshark\mergecap.exe" -a *.pcap -w merged.pcap注意点として，マージした結果，あまり大きなファイルにしてしまうとロードするだけでものすごい時間がかかりますので注意が必要です．...

Webex を使用した TAC サポート手順

はじめにTAC サポートにおける Webex 利用の利点Webex 特徴WebEx セキュリティ概要事前準備Cisco Webex Meetings へのアクセス会議への参加スクリーンキーボード（オプション）Windowsの場合Macの場合画面共有の開始リモートコントロールによる状況確認・ログ収集等ミーティングの終了アプリケーションのアンインストール (オプション)ご参考　　はじめにテクニカルアシスタンスセンター（以降TAC）では、トラブルシューティングの一環として、Cisco ...