[TKB] TAC Tips ドキュメント

  インテリジェント RMA エクスペリエンス (IRE) という新しいプロセス フローをご紹介します。 このプロセスでは長年にわたって構築したシスコの知的資本を活用し、サービスリクエスト (SR) をRMAが必要かどうかを自動解析で特定します。この新しいプロセスには、人工知能 (AI) / 機械学習 (ML) ベースの RMA 予測エンジン (Prediction Engine)が使われています。   サポート ケース マネージャー (SCM) で SR を作成し、ログ ファイルがある場合...

インテリジェント RMA エクスペリエンス（IRE) の対象製品ファミリーの例は以下をご参照ください。 IREの概要についてはこちらをご参照ください。 Adaptive Security Appliance (ASA)Aironet Access PointWireless Access PointsAll IP PhoneIntegrated Service Router series (ISR)Cisco Catalyst 9K SeriesCisco 4000 Series ISRCis...

IRE によるハードウェア交換 (RMA) について 弊社製品をご使用の際に何らかの問題が発生した場合、Support Case Manager より 弊社 TAC へサービスリクエスト (SR) をオープンいただき、原因の調査を行います。原因がハードウェア不具合にあると弊社が判断する場合、弊社でハードウェア交換のためのRMAを発行し、交換対応をお願いしております。 Support Case Manager (SCM) また、バーチャルエンジニア Watson がお客様の対応を行う場合がありま...

Cisco 製品の How To サイトは、各製品担当のシスコエンジニアが抜粋した新着情報や、提案や設計、設定や検証、保守運用、トラブルシューティングに役立つ情報のまとめているサイトです。本記事では、各製品ごとに作成している How to サイトを一元的にまとめております。多くのシスコ製品をサポートする方は、本記事をブックマークしておくことをオススメします。現在、Japan TAC では、これ以外の製品についても How to サイトを新規作成しております。新たな How to サイトが完成し次...

RADKit の概要RADKit の利点安全に接続するための革新的なポイントRADKit サービスおよびクライアントのインストールCisco TAC によるサービスリクエスト対応時の RADKit サービスの利用ポリシー     RADKit の概要 このドキュメントでは、シスコが提供する "RADKit (読み方：らどきっと)" という無料で利用可能なトラブルシューティングのツール、サービスについてご紹介します。RADKitを使うことでほとんどのシスコ製各種ネットワーク製品、サーバ製品...

「欲しい情報が見つからない」「英語版の資料しかない」このような状況でお困りのことはありませんか？ シスココミュニティに掲載して欲しい内容や、あったら役に立つコンテンツに関するご意見を募集しています。 シスココミュニティの利用に関するアンケート内に、「コミュニティの良い点や改善点、リクエストなどあれば 教えてください」というフリーコメント欄が御座いますので、他の必要項目と共に、こちらへリクエスト内容をご記入ください。 経験豊富なシスコの TAC エンジニア達がコンテンツを作成する際、皆様のリク...

はじめにWebex Meetings/Callingお勧めドキュメントCollaboration お勧めドキュメント参考情報   はじめに シスココミュニティ 日本語版では、毎年 1000 件近くのドキュメントが公開や更新されています。当シリーズでは、3 か月に 1 回、各テクノロジー分野の TAC エキスパートが選ぶ 特におすすめのドキュメントとその理由を紹介します。 今回は以下のテクノロジーの製品の、おすすめドキュメントを紹介します。 Webex Meetings/CallingColla...

はじめにATS(AMP/TG/SecureX) お勧めドキュメントSecure Network Analytics (SNA) / 旧Stealthwatch お勧めドキュメント参考情報   はじめに シスココミュニティ 日本語版では、毎年 1000 件近くのドキュメントが公開や更新されています。当シリーズでは、3 か月に 1 回、各テクノロジー分野の TAC エキスパートが選ぶ 特におすすめのドキュメントとその理由を紹介します。 今回は以下のテクノロジーの製品の、おすすめドキュメントを紹介し...

スマートライセンス、及びスマートアカウントに関するお問い合わせ先は、下のリストをご参照下さい。   カテゴリお問い合わせの概要お問い合わせ先ライセンスアドミン業務（スマートアカウント含む） ・ライセンス発行、リホスト、再送対応 ・ライセンス登録状況や修正サポート・スマートアカウントサポート全般 Support Case Manager 備考①：お問い合わせにはシスコアカウント（要住所登録）が必要となります。シスコアカウントの作り方はこちらをご参照下さい。備考②ライセンスアドミン関連の日本語サポ...

はじめにContent Security お勧めドキュメントUmbrella 製品 お勧めドキュメント参考情報   はじめに シスココミュニティ 日本語版では、毎年 1000 件近くのドキュメントが公開や更新されています。当シリーズでは、3 か月に 1 回、各テクノロジー分野の TAC エキスパートが選ぶ 特におすすめのドキュメントとその理由を紹介します。 今回は以下のテクノロジーの製品の、おすすめドキュメントを紹介します。 Content Security 製品Umbrella 製品   C...

はじめにRouter お勧めドキュメントFirewall / VPN / AAA 製品 お勧めドキュメント参考情報   はじめに シスココミュニティ 日本語版では、毎年1000件近くのドキュメントが公開や更新されています。当シリーズでは、3か月に1回、各テクノロジー分野のTACエキスパートが選ぶ 特におすすめのドキュメントとその理由を紹介します。 今回は以下のテクノロジーの製品の、おすすめドキュメントを紹介します。 Router 製品Firewall / VPN / AAA 製品   Rout...

はじめに シスココミュニティ 日本語版では、毎年 1000 件近くのドキュメントが公開や更新されています。当シリーズでは、3 か月に 1 回、現職の TA Cエンジニアが選ぶ 特におすすめのドキュメントと その理由を紹介します。 今回は以下のテクノロジーの製品の、おすすめドキュメントを紹介します。 SP AutomationCisco Virtualized Infrastructure Manager (VIM)   SP Automation お勧めドキュメント 今回 おすすめしてくれる...

Humanoid TAC エンジニアの「シャーロック」の運用が日本で開始されています。既に Global TAC では１年以上前から運用されており、多くのケースでお客様をサポートしています。シャーロックは AI などのテクノロジーをベースにした仮想エンジニアで、様々な場面でお客様とコミュニケーションを取り問題解決のサポートをします。 ケース上で以下のようなメールを受け取ったらシャーロックがお客様のサポートを開始していますので、通常通りに返信いただければと思います。 私の名前はシャーロックです...

はじめにシスココミュニティ 日本語版では、毎年1000件近くのドキュメントが公開や更新されています。当シリーズでは、3か月に1回、現職のTACエンジニアが選ぶ 特におすすめのドキュメントと その理由を紹介します。今回は以下のテクノロジーの製品の、おすすめドキュメントを紹介します。XRMobileXR お勧めドキュメント今回 おすすめしてくれる人富田 さんCisco TAC XR チームに所属し、主に XR 製品のサポートを担当。お勧めドキュメント１ URLハイエンドルータ (IOS-XR) トラ...

 はじめにログなしパーツ配送サービス (旧名称 Speedy RMA) 内容ログなしパーツ配送サービス (旧名称 Speedy RMA) 対象の契約ログなしパーツ配送サービス (旧名称 Speedy RMA) 利用Fault Code の確認方法  はじめに 本ドキュメントでは UCS / HyperFlex のログなしパーツ配送サービス (旧名称 Speedy RMA) を紹介します。    ログなしパーツ配送サービス (旧名称 Speedy RMA) 内容 UCS / HyperFlex で...